halo fpers,

atas saran dari:

Quote:
djmiko said:
saran tuk mas zombie, mending bikin thread baru mengenai paket unlimited baru dari smart biar orang2 lebih 'ngeh' aja.....

maka saya buka thread baru, mohon ijin momod mengatur kalo misalkan salah

saya mulai saja...

Quote:
wariaz said:
Ya begitulah nasib pelanggan bro, saya daftar paket silver 75K u 30 hari dapatnya kecepatan < 153Kb/s, padahal bisa 512Kb, ditanya di gallery jawabannya kan "up to". Up to you lah. mestinya ada jaminan minimal, misal 50% dr kece[atan yang diiklankan.

Emang sih. Tapi kan itu bisa kita dapatkan secara gratis, karena ada promo internet gratis selama 20 hari.
Lah, aku udah bayar mahal-mahal untuk pelayanan yang bagus, kenapa dapatnya pelayanan yang murahan!?

Kira-kira ngaruh, nggak kalo aku bawa laptop dan modem Smart ke Galeri Smart. Biar ada bukti.
Untuk apa bayar mahal, kalo layanannya disamain dengan yang gratisan?

Quote:
Narazeetak said:
Emang sih. Tapi kan itu bisa kita dapatkan secara gratis, karena ada promo internet gratis selama 20 hari.
Lah, aku udah bayar mahal-mahal untuk pelayanan yang bagus, kenapa dapatnya pelayanan yang murahan!?

Kira-kira ngaruh, nggak kalo aku bawa laptop dan modem Smart ke Galeri Smart. Biar ada bukti.
Untuk apa bayar mahal, kalo layanannya disamain dengan yang gratisan?

ini masalahnya nyangkut, di sisi billingnya dah kepotong tapi di sisi sistemnya blum naik level jadi platinum. gw pernah nyangkut juga. PM ke gw no smartnya yah, tar gw bantu inform orang datanya biar cepet di proses perubahannya.

PM ke gw no smart yang nyangkut dan no laporan yang pernah dilaporinnya.

Quote:
SHiNiCHi_C00L said:
ini masalahnya nyangkut, di sisi billingnya dah kepotong tapi di sisi sistemnya blum naik level jadi platinum. gw pernah nyangkut juga. PM ke gw no smartnya yah, tar gw bantu inform orang datanya biar cepet di proses perubahannya.

PM ke gw no smart yang nyangkut dan no laporan yang pernah dilaporinnya.

Sudah dikirimkan PM. Ditunggu kabar baiknya.

Quote:
Narazeetak said:
SMART gimana sih!!!!

Masa' kemarin aku udah isi pulsa dan baru pagi ini daftar paket Platinum 30 hari, tapi tetap aja yang dapet kecepatan reguler. Hilang uangku Rp140.000!

Jadi gini, saat kemarin aku isi pulsa, dapat SMS pemberitahuan dari 995. 21-11-2009 22:53:34.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/11/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."
Aku nggak mau gratis internet ini, karena kecepatannya yang lambat. Banyak file rapidshare yang ingin aku download dalam waktu cepat. Akhirnya kuputuskan langganan paket platinum untuk 30 hari, karena sebelumnya aku pernah coba daftar paket silver 1 hari dan kecepatannya membuatku puas. Saat itu aku coba periksa di [tautan dihapus] download 5MB butuh waktu 1 menit.

Nah, berdasarkan pengalaman itu, maka aku mau daftar paket platinum yang notabene lebih cepat lagi. Pagi ini aku daftar dan mendapatkan SMS dari 333. 22-11-2009 06:31:14.
"Unlimited Data 30D - [Platinum] sedang diproses. "
Dari 999. Sudah terpotong Rp140.000 dari Rp160.000. 22-11-2009 06:58:10.
"Pulsa Anda Rp. 20000 berlaku s/d 15/04/2010 . Nomor aktif sejak 27/09/2009 . Isi ulang Rp50rb, Free Internet 20hari"
Tapi pas periksa ke 995, malah tetap mendapatkan SMS ini. 22-11-2009 07:28:18.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/12/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."

Dengan kata lain, aku tidak mendapatkan paket yang telah kubeli, tapi pulsa telah terpotong. Jangankan itu, buka [tautan dihapus] aja nggak bisa selesai! Gimana bisa memeriksa kecepatan aksesnya!?

Tadi sudah mengadu ke CS dan mendapatkan nomor pengaduan 6170704. Katanya akan diproses paling lama hingga 5 hari kerja. Berarti Jumat depan paling telat. Selama itu, berarti aku mendapatkan kerugian paket platinum menjadi paket reguler. Berapa hari itu!!??

Ada yang bisa bantu? Jika siang ini masih belum ada perubahan kecepatan, aku akan langsung ke Galeri Smart di Mal Ambassador.

Kalau gw juga sama daftar platinum, pulsa udah kepotong tapi kalau dicek 995 balasan SMSnya seperti itu "Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d ......"
Tapi kecepatan dapat paket platinum..
Memang error si smart, tapi gw ga komplain karena kebetulan speednya memang dapat platinum kalau di speedtest, walaupun beberapa hari ini cuma dapat 400-500kbps lokal, internasional 200-300 kbps bahkan sering kurang.

Quote:
cawijaya said:
Kalau gw juga sama daftar platinum, pulsa udah kepotong tapi kalau dicek 995 balasan SMSnya seperti itu "Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d ......"
Tapi kecepatan dapat paket platinum..
Memang error si smart, tapi gw ga komplain karena kebetulan speednya memang dapat platinum kalau di speedtest, walaupun beberapa hari ini cuma dapat 400-500kbps lokal, internasional 200-300 kbps bahkan sering kurang.

Tapi, bagaimana kita bisa tahu kapan paketnya mulai dan berakhir?
Kan bisa aja, kita lupa dan kebablasan.

@Narazeetak
Cek pm yah bro

Sudah dibalas lagi.

Quote:
venk said:
Operator lain mah kurang ajar

Yang membuat saya menyebut kuota ga wajar adalah paket khusus yang sebutannya buat High Browser kemaren

Max speed sama ma Ultimate,
tapi cuman dikhususkan buat yang namanya apa itu ? High Browser

Mana buktinya kepuasan pelanggan secara makro ?
Udah survei belum, udah nanya pada usernya belum

bro... paket ultimate ama platinum beda. Beda di upload dan IP public. bukan dikhususkan, tapi disegmenkan. secara statistik, cukup banyak yang pakai silver dan paltinum untuk download.

survai buat apa ya? kita punya data di sistem yang bisa tracking per-MDN sudah download berapa.. menghabiskan cost lagi kalo kita survai. kalau ambil sample masih memungkinkan. tapi bukan menanyakan berapa rata2 quota yg dihabiskan. data kita sangat akurat. loe sebutin MDN Ev-Do loe ke gw, nanti gw bisa keluarin data berapa GIGA BYTE yg sudah loe pakai dan situs2 apa aja yg loe akses (dilihat dari IP yg loe pakai).

platinum 500 MB per hari gak cukup???? itu buat loe doang kali.. kalo mayoritas dari data statistik yg kita punya, masih banyak orang yg belum sampai 500 MB per hari.

Quote:
Narazeetak said:
SMART gimana sih!!!!

Masa' kemarin aku udah isi pulsa dan baru pagi ini daftar paket Platinum 30 hari, tapi tetap aja yang dapet kecepatan reguler. Hilang uangku Rp140.000!

Jadi gini, saat kemarin aku isi pulsa, dapat SMS pemberitahuan dari 995. 21-11-2009 22:53:34.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/11/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."
Aku nggak mau gratis internet ini, karena kecepatannya yang lambat. Banyak file rapidshare yang ingin aku download dalam waktu cepat. Akhirnya kuputuskan langganan paket platinum untuk 30 hari, karena sebelumnya aku pernah coba daftar paket silver 1 hari dan kecepatannya membuatku puas. Saat itu aku coba periksa di [tautan dihapus] download 5MB butuh waktu 1 menit.

Nah, berdasarkan pengalaman itu, maka aku mau daftar paket platinum yang notabene lebih cepat lagi. Pagi ini aku daftar dan mendapatkan SMS dari 333. 22-11-2009 06:31:14.
"Unlimited Data 30D - [Platinum] sedang diproses. "
Dari 999. Sudah terpotong Rp140.000 dari Rp160.000. 22-11-2009 06:58:10.
"Pulsa Anda Rp. 20000 berlaku s/d 15/04/2010 . Nomor aktif sejak 27/09/2009 . Isi ulang Rp50rb, Free Internet 20hari"
Tapi pas periksa ke 995, malah tetap mendapatkan SMS ini. 22-11-2009 07:28:18.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/12/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."

Dengan kata lain, aku tidak mendapatkan paket yang telah kubeli, tapi pulsa telah terpotong. Jangankan itu, buka [tautan dihapus] aja nggak bisa selesai! Gimana bisa memeriksa kecepatan aksesnya!?

Tadi sudah mengadu ke CS dan mendapatkan nomor pengaduan 6170704. Katanya akan diproses paling lama hingga 5 hari kerja. Berarti Jumat depan paling telat. Selama itu, berarti aku mendapatkan kerugian paket platinum menjadi paket reguler. Berapa hari itu!!??

Ada yang bisa bantu? Jika siang ini masih belum ada perubahan kecepatan, aku akan langsung ke Galeri Smart di Mal Ambassador.

mohon maaf ada masalah seperti ini. memang masalah ini jarang terjadi, biasanya ini terjadi karena pada saat yg berdekatan ada request register QoS. sehingga sistem billing sudah memotong duluan, sementara sistem QoS kita pending. mohon maaf sekali pak.

telpon ke 881 sudah benar. bawa lagsung ke gallery juga bisa. namun memang butuh waktu 5 hari kerja pak (standar yg ditetapkan di customer service kami). namun sya musti cek apakah selama 5 hari kerja proses itu memotong 30 hari unlimited platinum yang sudah anda register.

bisa message ke saya no MDN-nya ...?

Quote:
falak said:
bro... paket ultimate ama platinum beda. Beda di upload dan IP public. bukan dikhususkan, tapi disegmenkan. secara statistik, cukup banyak yang pakai silver dan paltinum untuk download.

survai buat apa ya? kita punya data di sistem yang bisa tracking per-MDN sudah download berapa.. menghabiskan cost lagi kalo kita survai. kalau ambil sample masih memungkinkan. tapi bukan menanyakan berapa rata2 quota yg dihabiskan. data kita sangat akurat. loe sebutin MDN Ev-Do loe ke gw, nanti gw bisa keluarin data berapa GIGA BYTE yg sudah loe pakai dan situs2 apa aja yg loe akses (dilihat dari IP yg loe pakai).

platinum 500 MB per hari gak cukup???? itu buat loe doang kali.. kalo mayoritas dari data statistik yg kita punya, masih banyak orang yg belum sampai 500 MB per hari.

yah jangan segitu lah 1gb aja lah per hari untuk platinum.....
ntar klo mo donload film sebesar 700mb masa harus nunggu 2 hari baru kelar....
kayanya nanggung banget....
speed 3.1mb donload cuman sampe 500mb....
klo kecepatan donload sampe 300kbps donload 700mb yang 500mb dah kelar sisanya yang 200mb lom kelar....
kuota udah jalan....
gak enak banget kayanya...
sedangkan klo donload 500mb aja dengan speed 300kbps kelar hanya dengan 30 menitan (seumpamanya)....
klo kaya gitu kerjaanya setengah2 banget...
dan kuota dengan 500mb emang bisa buat main game OL....
klo kecepatan setelah kuota menjadi 512kbps atau 1mbps sih gak apa2...
donload yang 200mb masih bisa jalan walaupun agak lama....

Quote:
atyasr said:
yah jangan segitu lah 1gb aja lah per hari untuk platinum.....
ntar klo mo donload film sebesar 700mb masa harus nunggu 2 hari baru kelar....
kayanya nanggung banget....
speed 3.1mb donload cuman sampe 500mb....
klo kecepatan donload sampe 300kbps donload 700mb yang 500mb dah kelar sisanya yang 200mb lom kelar....
kuota udah jalan....
gak enak banget kayanya...
sedangkan klo donload 500mb aja dengan speed 300kbps kelar hanya dengan 30 menitan (seumpamanya)....
klo kaya gitu kerjaanya setengah2 banget...
dan kuota dengan 500mb emang bisa buat main game OL....
klo kecepatan setelah kuota menjadi 512kbps atau 1mbps sih gak apa2...
donload yang 200mb masih bisa jalan walaupun agak lama....

yah ini juga jadi dasar pemikiran kita mas.. makanya penetapan quota kita pending sampai batas waktu yg belum ditentukan...

cape debat ahh,,
mending amat d pikirin,,paling jg omongan yg protes ad kuota d anggep angin lalu doank ama smartnya,,
tetep aj dia ga bakal dengerin,,emank dasarnya prusahaan cm mw untung sendiri

Quote:
falak said:

bro... paket ultimate ama platinum beda. Beda di upload dan IP public. bukan dikhususkan, tapi disegmenkan. secara statistik, cukup banyak yang pakai silver dan paltinum untuk download.

survai buat apa ya? kita punya data di sistem yang bisa tracking per-MDN sudah download berapa.. menghabiskan cost lagi kalo kita survai. kalau ambil sample masih memungkinkan. tapi bukan menanyakan berapa rata2 quota yg dihabiskan. data kita sangat akurat. loe sebutin MDN Ev-Do loe ke gw, nanti gw bisa keluarin data berapa GIGA BYTE yg sudah loe pakai dan situs2 apa aja yg loe akses (dilihat dari IP yg loe pakai).

platinum 500 MB per hari gak cukup???? itu buat loe doang kali.. kalo mayoritas dari data statistik yg kita punya, masih banyak orang yg belum sampai 500 MB per hari.

NIh :

Quote:
atyasr said:

yah jangan segitu lah 1gb aja lah per hari untuk platinum.....

ntar klo mo donload film sebesar 700mb masa harus nunggu 2 hari baru kelar....

kayanya nanggung banget....

speed 3.1mb donload cuman sampe 500mb....

klo kecepatan donload sampe 300kbps donload 700mb yang 500mb dah kelar sisanya yang 200mb lom kelar....

kuota udah jalan....

gak enak banget kayanya...

sedangkan klo donload 500mb aja dengan speed 300kbps kelar hanya dengan 30 menitan (seumpamanya)....

klo kaya gitu kerjaanya setengah2 banget...

dan kuota dengan 500mb emang bisa buat main game OL....

klo kecepatan setelah kuota menjadi 512kbps atau 1mbps sih gak apa2...

donload yang 200mb masih bisa jalan walaupun agak lama....

Lalu ?

Quote:
falak said:

yah ini juga jadi dasar pemikiran kita mas.. makanya penetapan quota kita pending sampai batas waktu yg belum ditentukan...

bukannya udah tuh, ko kemaren gw dengernya awal 2010 ditargetin udah jalan kuotanya ya ?

UP TO xxx... jualan banget.
MIN TO xxx... kapan ya?

Quota... harusnya provider yang di quota max berapa pelanggan dengan infrastruktur yang ada, bukan pelanggannya yang di quota. Bila perlu per BTS max berapa User, jadi daerah yang dikit Usernya, ya kaga usah jualan. hehehe.... mungkin ga ya...?

Pelanggan di quota, sama aja dengan KRL, selagi muat angkut terus.. bile perlu nak di atap. eh! sekarang di tangkep ya.

@Narazeetak
dah normal kan bro speednya

@all
kalo ada yang masalah nyangkut2 PM me yah, moga gw bisa bantu..

Quote:
falak said:
good answer!

sayangnya ada FP-ers yang ga suka niih..

tapi untuk penetapan quota sementara ini kita hold dulu. kalaupun jadi diimplementasi, tidak mudah di internal kami. namun kami akan targetkan untuk ready quota pada januari 2010 (ini bocoran lagi...) sebab ada Ev-Do rev. B yang kita mau implementasikan (wah tambahan bocor lagi...) di beberapa kota..

sampai batas waktu yang belum ditentukan ?

Quote:
falak said:
mohon maaf ada masalah seperti ini. memang masalah ini jarang terjadi, biasanya ini terjadi karena pada saat yg berdekatan ada request register QoS. sehingga sistem billing sudah memotong duluan, sementara sistem QoS kita pending. mohon maaf sekali pak.

telpon ke 881 sudah benar. bawa lagsung ke gallery juga bisa. namun memang butuh waktu 5 hari kerja pak (standar yg ditetapkan di customer service kami). namun sya musti cek apakah selama 5 hari kerja proses itu memotong 30 hari unlimited platinum yang sudah anda register.

bisa message ke saya no MDN-nya ...?

Bung Falak, maaf sebelumnya aku agak kasar ngomongnya di forum. Biasa, sebagai customer merasa tidak puas.
Sekarang, ini hasil di Galeri Smart Mal Ambassador, Jakarta.

Saran buat Smart. Sistemnya mesti lebih cepat menangkap responnya. Patut dicatat, udah dua kali daftar paket, tapi kecepatannya tetap reguler. Tanggal 2 November (platinum1) dan 21 November (silver1). Pernah sukses pas tanggal 19 (silver1).
Tambahan. Sejak pertama kali membeli modem Haier CE100 (27 September 2009), bonus yang kudapatkan memiliki kecepatan reguler, bukan ultimate.
Harap diperbaiki ke depannya.

Quote:
Narazeetak said:
Bung Falak, maaf sebelumnya aku agak kasar ngomongnya di forum. Biasa, sebagai customer merasa tidak puas.
Sekarang, ini hasil di Galeri Smart Mal Ambassador, Jakarta.

Saran buat Smart. Sistemnya mesti lebih cepat menangkap responnya. Patut dicatat, udah dua kali daftar paket, tapi kecepatannya tetap reguler. Tanggal 2 November (platinum1) dan 21 November (silver1). Pernah sukses pas tanggal 19 (silver1).
Tambahan. Sejak pertama kali membeli modem Haier CE100 (27 September 2009), bonus yang kudapatkan memiliki kecepatan reguler, bukan ultimate.
Harap diperbaiki ke depannya.

kasus gw bulan ini juga sama kaya lu gan.
daftar platinum, dapet balasan dari semar reguler (153,6 kbps),

hari pertama-kedua asli emang speednya ga lewat 20 KBps.
hari ketiga mpe sekarang speednya udah mulai normal di 50-70 KBps.

di situs semar jump sih tercatat platinum, tapi lewat sms masi tercatat reguler

Quote:
Narazeetak said:
Quote:
cawijaya said:
Kalau gw juga sama daftar platinum, pulsa udah kepotong tapi kalau dicek 995 balasan SMSnya seperti itu "Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d ......"
Tapi kecepatan dapat paket platinum..
Memang error si smart, tapi gw ga komplain karena kebetulan speednya memang dapat platinum kalau di speedtest, walaupun beberapa hari ini cuma dapat 400-500kbps lokal, internasional 200-300 kbps bahkan sering kurang.

Tapi, bagaimana kita bisa tahu kapan paketnya mulai dan berakhir?
Kan bisa aja, kita lupa dan kebablasan.

cek kesini ya bro
registernya dari situ juga, jgn lupa modemnya di set ke hybrid dulu biar bisa terima sms

Quote:
veryt said:
wah kalo 10 GB per hari, sama aja ga dilimit bos.

kalo saya milih ini
1GB untuk paket SILVER
2GB untuk paket PLATINUM (ini masih dibawah itungan falak kan, jadi limit masih efektif)
4GB untuk paket ULTIMATE (ini diatas itungan bro falak, jadi sama aja ga dilimit)

atau

500 MB untuk paket SILVER
1GB untuk paket PLATINUM lewat limit kecepatan turun ke 256 kbps
2GB untuk paket ULTIMATE lewat limit turun ke 512 kbps