halo fpers,

atas saran dari:

Quote:
djmiko said:
saran tuk mas zombie, mending bikin thread baru mengenai paket unlimited baru dari smart biar orang2 lebih 'ngeh' aja.....

maka saya buka thread baru, mohon ijin momod mengatur kalo misalkan salah

saya mulai saja...

Quote:
djmiko said:
buat yg percaya quota akan membuat koneksi lebih baik, sebaiknya pikir lagi. masih ingat 'kasus' tsel flash? yg secara tiba-tiba dan dahsyat mengaktifkan quotanya? tambah lemot or makin kenceng?? banyak kasus bahkan sebelum quota abis udah kesunat speednya dan permasalhan lain yg membuat koneksi lemot padahal masih dalam quota. hahaha..
indosat? quotanya kan mantaps tuh.. lemot or kenceng?

gw pake dua-duanya dulu dan semuanya lemot meskipun ada quota. lemot disini bukan dari faktor speednya yg cuma 256 tp emang payah beratt banget buat browsing or download meskipun belom kena quota..

hal yg sama bukan tidak mungkin terjadi di smart.. gw ga ngajak debat, cuma mo mengingatkan saja..

broadband Smart menggunakan kanal data yang terpisah dari kanal suara & sms. sementara GSM tidak. Jadi, pada saat loe browsing pake HSDPA-nya GSM, loe sebenarnya juga sedang rebutan kanal ama yang telepon dan sms. Jadi, ada bedanya antara Smart dengan GSM lainnya kan?

Quote:
jm2mix said:
Kayaknya berdebat disini ga selesai2, yg jelas sekarang di Indonesia masih menerapkan sistem UpTo xx Kbps/Mbps, kalau diluar negeri sudah mulai ada tumtutan Minimum dapat koneksi brp, jadi semua user masih bisa merasakan speed yg tidak sering drop dan sering lambat.

Kalau pihak operator memang menentukan kebijakan yang diambil, demi stabilnya jaringan yg di maintenance demi kepuasan pelanggan.
Tetapi jangan user semua dipukul rata masalah speed UpTo.
Juga jangan terlalu minim dalam menerapkan sistem Quota, yang ujung2nya user tidak puas.

Percuma dong ada varian paket tapi kalau yg bayar mahal, dapat kualitas setara yang murah...
Dan sempat juga saya baca kemarin, kalau dari pihak yg mewakili SMART disini, mengatakan yg artinya, kalau ngga suka sama aturan kita ya cari operator lain saja....
Itu terlalu kasar, Bro....

Ingat pelanggan adalah raja, kepuasan pelanggan nomor 1.

Pelanggan puas, Pelanggan loyal untuk memakai layanan yang ditawarkan pihak SMART.
Kalaupun keadaan belum memungkinkan (jaringan SMART), tapi intinya jangan kecewakan pelanggan, dengan mengambil kesimpulan rata2.
Saya rasa masih belum adil buat semua...

Demikian kesimpulan saya...........

Terima kasih atas perhatiannya.

secara statistik, kami sudah menetapkan quota yang jauh melebihi rata-rata operator broadband lain di indonesia.

mengenai message kami yg kasar, secara implisit (dari point of view customer yah) memang demikian message anti negatif-nya..

pelanggan adalah nomor 1. yes! setuju! makanya karena pelanggan mayoritas kami menginginkan speed daripada unlimited, akhirnya kami tetapkan quota.

@falak:
mau tanya.
kalo skrg kita ambil langganan 4 atau 6 bulan, apa tahun depan juga kena quota?
trus kompensasi dr kena quota apa?

Cuma mau share pengalaman gw make smart

- gw make smart dah kurang lebih setengah taon ...awal2 muncul modem EVDO axesstel gw mbelinya, awal2...2 bulan pertama mantaf...lancar jaya...kencengnya bisa menyamai speedy....wezzz bagga dunk...bulanan kecil pe-go-ceng doang dah bisa menyamai speedy office yg harganya mpe 5x lipat...sampe2 ngerekomendasiin buat big-big bos gw kl lg jalan mau make internet make aja smart.....dan dah ada 5 orang big2 boss gw kena korban...karena setelah keluar EVDO USB Modem Smart AC2726...langsung beliau2 pada kesengsem and mbeli.....dan sekarang pada komplen ke gw (yg ngasih rekomendasi)...koq kinejanya gak stabil...gak kaya awal2 dulu.....kadang bisa kenceng...kadang letoy....padahal mereka cuman buat email-email-an.
Bagusnya mereka bisa nerima argumen gw...kalo Smart dah overload....dah mulai banyak yg abuse...malah beliau2 nanyain ada paket yang spesial gak yg lebih mahal lagi dari paket yang termahal di smart.....tapi bisa lancar kaya dulu....gw bilang ya lom ada......beliau2 bilang "sayang banget-too bad".......mudah2an bisa ngasih masukan ke fihak smart...bahwa bener real ada orang2 yang butuh koneksi broadband wireless....yang sebetulnya pemakaiannya sekedarnya (cuma email)...tapi reliabilitasnya tinggi....dan berani mbayar lebih tinggi juga.

- setelah berjalan langganan 3 bulan mulai banyak user smart...soalnya kl gw ke galeri smart di ambassador tu pasti banyak yg ngantri beli modem.....dan modem Axesstel...dah gak dijual lagi di galeri....tp dah diborong ma toko2 komputer dengan dijual cepe-ceng lebih mahal....memperlihatkan anemo Smart yg mulai mbludag....Speed yg gw dapet jg dah mulai turun drastis...yg dulu speedtest bisa sampe 100KBps.....sekarang paling 30-an.....Youtube gak selancar dulu.

- sekarang dah 1/2 tahun langganan smart, speed ak bertambah bagus malah makin lemoth...tapi herannya banyak yang ngasih skrinsut speed-test di forum2 dgn bangganya speednya isa tembus 1,5Mbps.....WEDAN.....segitu kenceng masih komplen...gak isa 3Mbps....dan skrinsut DL sehari isa sampe puluhan GB...............anjrit....!!!!!.....BIKIN NGIRI ATI....!!!

- makanya gw mendukung program quota...biar yang dulu ngacir terus bisa juga merasakan letoynya smart kalo dah over quota...SAMA RASA-SAMA RATA....gitu loh.....mudah2an juga...sisa2 speednya smart yg nyampe ke gw bisa lebih banyak lagi......kalo dengan quota masih letoy juga.....ya udah gw cerai- si smart....kaya gw cerai-an sama flash......GITU AJA KOQ REPOT........dan sekali lagi gw cuman user bisa smart yang merasa diperlakukan tidak adil....mbayar sama tapi dapet speed beda jauuuh...!!!

nasibmu bung,,,klo gw jd u gw udah talak dari dulu tuh si semar

Quote:
jack_2stroke said:
nasibmu bung,,,klo gw jd u gw udah talak dari dulu tuh si semar

oo ternyata selama ini gk pake smart toh,,,,!!???

Kyknya hrs dibikin voting nih, siapa yang setuju quota, siapa yang unlimited. Tak ada option untuk 'smart harus upgrade jaringan'
Gw pilih quota, gw pengen ngerasain speed kyk dulu lagi. Gw yakin dengan kuota bisa jadi solusi sementara mengembalikan speed kayak dulu. Gw bilang solusi sementara, karena suatu saat speed akan kembali lemot lagi bila user bertambah lagi.
Ada yang bilang setelah diterapkan quota, speed akan akan makin lemot, ini sih tergantung dari software yang dipake operator tsb.

Quote:
amhood said:
Cuma mau share pengalaman gw make smart

- gw make smart dah kurang lebih setengah taon ...awal2 muncul modem EVDO axesstel gw mbelinya, awal2...2 bulan pertama mantaf...lancar jaya...kencengnya bisa menyamai speedy....wezzz bagga dunk...bulanan kecil pe-go-ceng doang dah bisa menyamai speedy office yg harganya mpe 5x lipat...sampe2 ngerekomendasiin buat big-big bos gw kl lg jalan mau make internet make aja smart.....dan dah ada 5 orang big2 boss gw kena korban...karena setelah keluar EVDO USB Modem Smart AC2726...langsung beliau2 pada kesengsem and mbeli.....dan sekarang pada komplen ke gw (yg ngasih rekomendasi)...koq kinejanya gak stabil...gak kaya awal2 dulu.....kadang bisa kenceng...kadang letoy....padahal mereka cuman buat email-email-an.
Bagusnya mereka bisa nerima argumen gw...kalo Smart dah overload....dah mulai banyak yg abuse...malah beliau2 nanyain ada paket yang spesial gak yg lebih mahal lagi dari paket yang termahal di smart.....tapi bisa lancar kaya dulu....gw bilang ya lom ada......beliau2 bilang "sayang banget-too bad".......mudah2an bisa ngasih masukan ke fihak smart...bahwa bener real ada orang2 yang butuh koneksi broadband wireless....yang sebetulnya pemakaiannya sekedarnya (cuma email)...tapi reliabilitasnya tinggi....dan berani mbayar lebih tinggi juga.

- setelah berjalan langganan 3 bulan mulai banyak user smart...soalnya kl gw ke galeri smart di ambassador tu pasti banyak yg ngantri beli modem.....dan modem Axesstel...dah gak dijual lagi di galeri....tp dah diborong ma toko2 komputer dengan dijual cepe-ceng lebih mahal....memperlihatkan anemo Smart yg mulai mbludag....Speed yg gw dapet jg dah mulai turun drastis...yg dulu speedtest bisa sampe 100KBps.....sekarang paling 30-an.....Youtube gak selancar dulu.

- sekarang dah 1/2 tahun langganan smart, speed ak bertambah bagus malah makin lemoth...tapi herannya banyak yang ngasih skrinsut speed-test di forum2 dgn bangganya speednya isa tembus 1,5Mbps.....WEDAN.....segitu kenceng masih komplen...gak isa 3Mbps....dan skrinsut DL sehari isa sampe puluhan GB...............anjrit....!!!!!.....BIKIN NGIRI ATI....!!!

- makanya gw mendukung program quota...biar yang dulu ngacir terus bisa juga merasakan letoynya smart kalo dah over quota...SAMA RASA-SAMA RATA....gitu loh.....mudah2an juga...sisa2 speednya smart yg nyampe ke gw bisa lebih banyak lagi......kalo dengan quota masih letoy juga.....ya udah gw cerai- si smart....kaya gw cerai-an sama flash......GITU AJA KOQ REPOT........dan sekali lagi gw cuman user bisa smart yang merasa diperlakukan tidak adil....mbayar sama tapi dapet speed beda jauuuh...!!!

good input. nih salah satu customer yang butuh speed BUKAN unlimited quota. ini yg jadi fokus smart. 'memberikan speed yang cepat'. bagaimana yoyo2 dkk lain yang bandwidth abuser? bagaimana anda membela customer ini?

sabar yah.. quota pasti akan kita terapkan. tinggal tunggu waktu.

Quote:
jack_2stroke said:
nasibmu bung,,,klo gw jd u gw udah talak dari dulu tuh si semar

soalnya dulu pernah bagus....berharap bisa balik lagi kwalitasnya ky dulu

lagian gw gak bergantung banget internetan make smart...paling malem pengantar tidur sama sabtu minggu doang
koneksi internetan di kantor kl hari kerja masih cukup menggembirakan
jadi selama lom ada yg bisa lebih bagus dari smart ya...masih berlanjut

Quote:
falak said:

good input. nih salah satu customer yang butuh speed BUKAN unlimited quota. ini yg jadi fokus smart. 'memberikan speed yang cepat'. bagaimana yoyo2 dkk lain yang bandwidth abuser? bagaimana anda membela customer ini?

sabar yah.. quota pasti akan kita terapkan. tinggal tunggu waktu.

Asal quotanya wajar, no problem

Paket quota yang yang ditetapkan saat ini masih berada dibawah taraf kewajaran.

Dan anda harus yakin dengan kebijakan penerapan quota ini emang bener2 akan menyelesaikan solusi konsumen macam amhood.

Klo ternyata speed yang diharapkan masih sama seperti sebelum kebijakan quota diberlakukan atau malah lebih parah, gimana tuh ntar ?

Maaf aq mau tanya... Kebetulan lokasi aq di Bali dan dengar2 ada test evdo rev.B 10 desember ini y?

Setahu saya, katanya kan setiap tower cuma diupgrade firmwarenya, tapi user smart butuh beli modem baru yang support rev.B kan?

Nah, kira-kira berapaan ya kisaran harga modem evdo rev.B ini? Dan dimana carinya y? Apakah ada yang mau memberikan bocoran?

Quote:
venk said:
Quote:
falak said:
good input. nih salah satu customer yang butuh speed BUKAN unlimited quota. ini yg jadi fokus smart. 'memberikan speed yang cepat'. bagaimana yoyo2 dkk lain yang bandwidth abuser? bagaimana anda membela customer ini?

sabar yah.. quota pasti akan kita terapkan. tinggal tunggu waktu.

Asal quotanya wajar, no problem

Paket quota yang yang ditetapkan saat ini masih berada dibawah taraf kewajaran.
Dan anda harus yakin dengan kebijakan penerapan quota ini emang bener2 akan menyelesaikan solusi konsumen macam amhood.

Klo ternyata speed yang diharapkan masih sama seperti sebelum kebijakan quota diberlakukan atau malah lebih parah, gimana tuh ntar ?

quota wajar? sangat wajar dan belum ada tandingannya. cek di indonesia. ada berapa operator yang memberikan quota DAILY? 2GB sehari? 500 MB sehari? dan 200 MB sehari? kalo ada, kita buat lebih hebat. di bawag taraf kewajaran anda atau customer pada umumnya? you have to go balance dalam menilai sesuatu. listen from both side ya... :-)

kedua, cek di amerika. Operator broadband Ev-Do terbesar di sana Verizon. Saya pakai di sana, speed kencang tapi pakai quota. memang quota diterapkan untuk menjamin kestabilan kecepatan. supaya tidak terjadi abuser.

sekali lagi, jangan compare kita dengan GSM broadband. karena kanal data dan voice kita pisah dari BTS. memang kita tidak menjanjikan atau menjamin kecepatan pada awal penerapan quota. Namun langkah awal Smart adalah meminimalisir efek samping dari banddwidth abuser.

karena itu, untuk penetapan quota kami bertindak EKSTRA Hati-hati. Karena orientasi kami adalah kepuasan pelannggan secara makro (bukan mikro).

Quote:
falak said:

quota wajar? sangat wajar dan belum ada tandingannya. cek di indonesia. ada berapa operator yang memberikan quota DAILY? 2GB sehari? 500 MB sehari? dan 200 MB sehari? kalo ada, kita buat lebih hebat. di bawag taraf kewajaran anda atau customer pada umumnya? you have to go balance dalam menilai sesuatu. listen from both side ya... :-)

kedua, cek di amerika. Operator broadband Ev-Do terbesar di sana Verizon. Saya pakai di sana, speed kencang tapi pakai quota. memang quota diterapkan untuk menjamin kestabilan kecepatan. supaya tidak terjadi abuser.

sekali lagi, jangan compare kita dengan GSM broadband. karena kanal data dan voice kita pisah dari BTS. memang kita tidak menjanjikan atau menjamin kecepatan pada awal penerapan quota. Namun langkah awal Smart adalah meminimalisir efek samping dari banddwidth abuser.

Operator lain mah kurang ajar

Yang membuat saya menyebut kuota ga wajar adalah paket khusus yang sebutannya buat High Browser kemaren

Max speed sama ma Ultimate,
tapi cuman dikhususkan buat yang namanya apa itu ? High Browser

Quote:
falak said:
karena itu, untuk penetapan quota kami bertindak EKSTRA Hati-hati. Karena orientasi kami adalah kepuasan pelannggan secara makro (bukan mikro).

Mana buktinya kepuasan pelanggan secara makro ?
Udah survei belum, udah nanya pada usernya belum

Tanya.
Aku kan baru beli pulsa nih. Terus dapat bonus internet gratis 20 hari hingga tanggal 11 Desember 2009.
Apakah aku bisa mendaftarkan paket yang lebih tinggi lagi (contoh: silver) untuk mendapatkan kecepatan yang lebih tinggi? Bagaimana skemanya?

Tadi pagi sih, aku coba daftar paket silver untuk sehari, tapi setelah dites berulang-ulang, ternyata kecepatannya berada pada paket reguler. Padahal dua hari sebelumnya, aku juga coba daftar paket silver untuk sehari, kecepatannya sangat hebat. Mengunduh file di RS (bukan premium), kecepatannya rata-rata 40KBps. Sedangkan tadi pagi cuma mentok di 20KBps. Sama seperti paket reguler.
Bagaimana itu bisa terjadi?

bisa kok. tapi jangan lupa, setelah sms, modemnya diset ke evdo only. biar selalu ngelock BTS evdo.

Malah pasangnya evdo only. Tapi kecepatannya nggak naik-naik. Bingung.
Yang aneh itu, dua hari yang lalu kecepatannya bisa tinggi. Lumayan, 100MB di RS cuma 1 jam-an. Tadi pagi dengan paket yang sama seperti dua hari yang lalu, kecepatannya sama seperti paket reguler.
Itu kenapa?

biasa itu bro, promoooooo

smart hebat hemat, saking hebat hematnya, drop dhe
paling siapin kuota dia,capeq debat d sini, tetap pada putusan awal

ga d dengerin

SMART gimana sih!!!!

Masa' kemarin aku udah isi pulsa dan baru pagi ini daftar paket Platinum 30 hari, tapi tetap aja yang dapet kecepatan reguler. Hilang uangku Rp140.000!

Jadi gini, saat kemarin aku isi pulsa, dapat SMS pemberitahuan dari 995. 21-11-2009 22:53:34.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/11/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."
Aku nggak mau gratis internet ini, karena kecepatannya yang lambat. Banyak file rapidshare yang ingin aku download dalam waktu cepat. Akhirnya kuputuskan langganan paket platinum untuk 30 hari, karena sebelumnya aku pernah coba daftar paket silver 1 hari dan kecepatannya membuatku puas. Saat itu aku coba periksa di [tautan dihapus] download 5MB butuh waktu 1 menit.

Nah, berdasarkan pengalaman itu, maka aku mau daftar paket platinum yang notabene lebih cepat lagi. Pagi ini aku daftar dan mendapatkan SMS dari 333. 22-11-2009 06:31:14.
"Unlimited Data 30D - [Platinum] sedang diproses. "
Dari 999. Sudah terpotong Rp140.000 dari Rp160.000. 22-11-2009 06:58:10.
"Pulsa Anda Rp. 20000 berlaku s/d 15/04/2010 . Nomor aktif sejak 27/09/2009 . Isi ulang Rp50rb, Free Internet 20hari"
Tapi pas periksa ke 995, malah tetap mendapatkan SMS ini. 22-11-2009 07:28:18.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/12/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."

Dengan kata lain, aku tidak mendapatkan paket yang telah kubeli, tapi pulsa telah terpotong. Jangankan itu, buka [tautan dihapus] aja nggak bisa selesai! Gimana bisa memeriksa kecepatan aksesnya!?

Tadi sudah mengadu ke CS dan mendapatkan nomor pengaduan 6170704. Katanya akan diproses paling lama hingga 5 hari kerja. Berarti Jumat depan paling telat. Selama itu, berarti aku mendapatkan kerugian paket platinum menjadi paket reguler. Berapa hari itu!!??

Ada yang bisa bantu? Jika siang ini masih belum ada perubahan kecepatan, aku akan langsung ke Galeri Smart di Mal Ambassador.

Quote:
Narazeetak said:
SMART gimana sih!!!!

Masa' kemarin aku udah isi pulsa dan baru pagi ini daftar paket Platinum 30 hari, tapi tetap aja yang dapet kecepatan reguler. Hilang uangku Rp140.000!

Jadi gini, saat kemarin aku isi pulsa, dapat SMS pemberitahuan dari 995. 21-11-2009 22:53:34.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/11/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."
Aku nggak mau gratis internet ini, karena kecepatannya yang lambat. Banyak file rapidshare yang ingin aku download dalam waktu cepat. Akhirnya kuputuskan langganan paket platinum untuk 30 hari, karena sebelumnya aku pernah coba daftar paket silver 1 hari dan kecepatannya membuatku puas. Saat itu aku coba periksa di [tautan dihapus] download 5MB butuh waktu 1 menit.

Nah, berdasarkan pengalaman itu, maka aku mau daftar paket platinum yang notabene lebih cepat lagi. Pagi ini aku daftar dan mendapatkan SMS dari 333. 22-11-2009 06:31:14.
"Unlimited Data 30D - [Platinum] sedang diproses. "
Dari 999. Sudah terpotong Rp140.000 dari Rp160.000. 22-11-2009 06:58:10.
"Pulsa Anda Rp. 20000 berlaku s/d 15/04/2010 . Nomor aktif sejak 27/09/2009 . Isi ulang Rp50rb, Free Internet 20hari"
Tapi pas periksa ke 995, malah tetap mendapatkan SMS ini. 22-11-2009 07:28:18.
" Internet sepuasnya berlaku s/d 21/12/2009 . Akses internet sepuasnya kecepatan max 153 kbps berlaku s/d 11/12/2009 ."

Dengan kata lain, aku tidak mendapatkan paket yang telah kubeli, tapi pulsa telah terpotong. Jangankan itu, buka [tautan dihapus] aja nggak bisa selesai! Gimana bisa memeriksa kecepatan aksesnya!?

Tadi sudah mengadu ke CS dan mendapatkan nomor pengaduan 6170704. Katanya akan diproses paling lama hingga 5 hari kerja. Berarti Jumat depan paling telat. Selama itu, berarti aku mendapatkan kerugian paket platinum menjadi paket reguler. Berapa hari itu!!??

Ada yang bisa bantu? Jika siang ini masih belum ada perubahan kecepatan, aku akan langsung ke Galeri Smart di Mal Ambassador.

Ya begitulah nasib pelanggan bro, saya daftar paket silver 75K u 30 hari dapatnya kecepatan < 153Kb/s, padahal bisa 512Kb, ditanya di gallery jawabannya kan "up to". Up to you lah. mestinya ada jaminan minimal, misal 50% dr kece[atan yang diiklankan.

Ya... gitu deh, sbg perbandingan telkom kan pelanggannya 80an jt gt ktnya...(mgkin pelanggan inetnya brp juta gt), kl alasan jaringan padat okelah, nah ini smart br 200rb pelanggan inetnya udah main sunat

-- Posted from my LG