Silakan comment...

------------------------------------------

Rabu, 29/07/2009 07:01 WIB

Lima Alasan Mengapa Telkomsel Tetap Nomor Satu

Achmad Rouzni Noor II - detikinet

Jakarta - Di tengah persaingan ketat industri telekomunikasi, Telkomsel tetap tak tergoyahkan sebagai operator seluler nomor satu di Indonesia.

Di saat operator lain yang jadi kompetitornya harus kehilangan banyak pelanggan, anak usaha Telkom ini justru melaju sendirian dengan meraih pelanggan baru dengan jumlah sangat signifikan.

Apa sebenarnya rahasia sukses Telkomsel? Mudah saja. Jadilah operator yang memenuhi semua kebutuhan pokok pengguna jasa seluler.

Untuk memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, setidaknya ada lima yang harus dipenuhi: luas jangkauan, kualitas jaringan, inovasi produk dan layanan, layanan pelanggan yang andal, serta tarif yang kian terjangkau.

Semua itu yang terus dipenuhi Telkomsel. Buktinya, 78 juta orang kini memilih layanan operator ini sebagai nomor selulernya. Percaya atau tidak, jumlahnya tak pernah berkurang atau tetap, namun selalu bertambah.

Wajar jika Telkomsel digunakan banyak orang. Jangkauan sinyal operator ini telah melayani 95% populasi penduduk. Sebelum operator ini menyediakan akses telekomunikasi ke 24.056 desa lewat tender USO yang dimenangkannya, Telkomsel telah lebih dulu memasang 27.800 infrastruktur telekomunikasi yang juga menembus akses hingga pelosok negeri.

Kualitas jaringan yang ditawarkan juga tak main-main. Tingkat kontinuitas dalam sambungan teleponnya merupakan standar dunia, dimana tingkat keterhubungannya mencapai 98,66%. Kenyamanan koneksi juga didukung akses jaringan Dual-Band GSM 900, 1800, plus 3G (WCDMA/HSDPA).

Semua ini jelas tak terlepas dari dukungan manajemen yang andal serta ketersediaan dana yang serius. Setiap tahunnya, Telkomsel hampir tak pernah menurunkan anggaran belanja di bawah US$ 1,5 miliar atau sekitar Rp 17 triliun.

Kemudian dari sisi inovasi produk dan layanan, Telkomsel tak luput menghadirkan layanan yang memenuhi kebutuhan mobile lifestyle. Sebut saja: akses 3G, Telkomsel Flash, mobile banking, mobile wallet T-Cash, BlackBerry Internet Service, iPhone 3G, nada sambung pribadi dan ribuan konten layanan lainnya.

Tak hanya itu, pelanggan yang kesulitan dalam menggunakan layanan juga memiliki sarana penyaluran yang memadai. Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000, berupa Call Center, GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, Outlet Dealer, dan M-Kios.

Lalu dari sisi tarif, Telkomsel juga tak bisa dinafikan semakin murah. Meski belum semurah operator lain, namun keempat alasan di atas rasanya bisa menjawab mengapa Telkomsel--yang telah memasuki usianya yang ke-14--tetap diminati banyak orang.(rou/rou)

Coba tarifnya dibuat sejajar sama operator laen ( lebih murah maksudnya )

Quote:
rusco said:
Untuk memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, setidaknya ada lima yang harus dipenuhi: luas jangkauan, kualitas jaringan, inovasi produk dan layanan, layanan pelanggan yang andal, serta tarif yang kian terjangkau.

luas jangkauan : OK, ini memang masih dipegang T-sel sampai saat ini
kualitas jaringan : relatif, tergantung wilayah kita berada juga
inovasi produk dan layanan : gak tahu juga, gitu2 aja deh perasaan
layanan pelanggan yang andal : menyebalkan, tapi operator lain juga sama menyebalkannya
serta tarif yang kian terjangkau : Relatif. Pengalaman gw pake T-sel, Matrix, dan Xplor, paling mahal tu Xplor. T-sel dalam sebulan gak pernah lebih dari 400 ribu, Matrix cuma di angka puluhan ribu, dan Xplor sering di atas 500 ribu, padahal T-sel adalah yang paling aktif gw pakai. Aneh kan? Makanya Xplor gw tutup. Sorry gak maen prabayar, suka lupa jadi sering angus nomornya.

masa sih? biasa aj tuh rasanya si merah... sama2 aj

-- Posted from my Mobile phone

saya sudah 11 tahun pake telkomsel, selama ini memang saya liat banyak hal yang baru. menjadi no. 1 bukan berarti harus berbangga, melainkan harus makin berhati-hati dan terus maju, sekaligus mempertahankan apa yang sudah ada. moga-moga dengan USO yang udah dipercayakan pada telkomsel, bisa mempercepat pengembangan jaringan & menunjang pertumbuhan bangsa ini untuk menjadi lebih maju & bebas dari keterbelakangan karena adanya komunikasi.

NYALAKAN terus MERAHMU, TELKOMSEL!

Nah di lombok jangkauan sinyal tdk bs mengandalkan telkomsel, tapi mesti xl. Tapi kualitas suara xl agak kurang krn trafficnya yg padat.

Telkomsel cuma 1 aja kurangnya, kalo pengen tarif semurah mungkin, misal LDR gw surabaya-mataram, ya ga mungkin pake telkomsel.

Tapi kalo yg lain, secara umum oke bgt.

-- Posted from my Mobile phone

Saya share pengalaman dengan Si Merah sedikit.....
seminggu lalu saya ganti kartu Halo punya istri........Dah 8 tahun sebagai pelanggan Halo.
dateng ke gerai Halo.....sepi..langsung dilayani....TAPI maaf disini tidak bisa ganti kartu dengan no bla...bla......bapak harus ke Grapari Pusat...ane dah gak dengerin lagi...maklum ngajak anak 2 dan istri........trus saya tanya syaratnya.....minta form surat kuasa.

Besoknya ke Grapari Sendiri dengan berbekal surat kuasa dari istri.......baru masuk disapa senyum dan kata - kata ramah...MANTAPZZZZZZ

maaf pak antreannya agak panjang......saya sahut pelan, ya (emang pernah gak panjang)

GW MENANTI........ym an dulu.....habis tu baca koran......habis tu baca brosur .........habis tu pencat-pencet Telkomsel genie ......wah habis deh kegiatan yang bisa gue lakuin.......belum juga.....

belum juga.....

belum juga
2 jam lebih loe bayangin.....2 JAM LEBIHHHHHHHHHHH

Ini sangat.....sangat.....sangat mengecewakan untuk OPEARTOR NOMOR SATU!!!!!! seharusnya layanan penggantian kartu bisa dilakukan geraiHalo manapun.

saya pernah ganti kartu di Indosat....2 kali....dua duanya less than 30 menit dah kelar
pernah ganti kartu di XL.....about 30 menit dah kelar

Ini masukan aja.....saya juga lagi mempertimbangkan kembali pake no Telkomsel sebagai no utama....karena sebagian besar keluarga dan kenalan pake tsel....juga kualitas inet indosat yang mulai menurun belakangan(ditempat saya). satu - satunya hambatan adalah sinyal Tsel yang masih GPRS (primitif BGT) disini (desa saya adalah MAIN TOURIST DESTINATION IN BALI....seharusnya Tsel malu liatin sinyal primitif disini....INDOSAT>EDGE...XL>3G)

semoga pihak Tsel mendengarkan......ini masukan....untuk kemajuan Tsel Juga

regards

darma

NYALAKAN MERAHMU..TELKOMSEL

sampai kapanpun TELKOMSEL susah dikejar oleh operator manapun. kalau yang No. 2 siap2 aja gak pake lama akan segera diambil alih oleh XL. beware current No. 2!

-- Posted from my SonyEricsson

FLashnya error melulu nih dari minggu2 kemaren sampe sekarang

Quote:
TheRealOne said:
Quote:
rusco said:
Untuk memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, setidaknya ada lima yang harus dipenuhi: luas jangkauan, kualitas jaringan, inovasi produk dan layanan, layanan pelanggan yang andal, serta tarif yang kian terjangkau.

luas jangkauan : OK, ini memang masih dipegang T-sel sampai saat ini
kualitas jaringan : relatif, tergantung wilayah kita berada juga
inovasi produk dan layanan : gak tahu juga, gitu2 aja deh perasaan
layanan pelanggan yang andal : menyebalkan, tapi operator lain juga sama menyebalkannya
serta tarif yang kian terjangkau : Relatif. Pengalaman gw pake T-sel, Matrix, dan Xplor, paling mahal tu Xplor. T-sel dalam sebulan gak pernah lebih dari 400 ribu, Matrix cuma di angka puluhan ribu, dan Xplor sering di atas 500 ribu, padahal T-sel adalah yang paling aktif gw pakai. Aneh kan? Makanya Xplor gw tutup. Sorry gak maen prabayar, suka lupa jadi sering angus nomornya.

Sebenarnya luas jangkauan ngak bisa jadi poin paling penting juga. Mereka punya ga ya, datanya. Berapa sih jumlah pelanggan di wilayah yang "terpencil" dan hanya terjangkau sinyal Tsel? Ngak terlalu signifikan

Inovasi, lebih ke VAS sih. yg langsung berpengaruh ke voice-SMS rasanya gitu2 doank. Mengikuti selera pasar dan taktik kompetitor juga

CS: Paling tidak, Telkomsel ngak kayak Indosat & XL yg berbayar.

Soal tarif, Tsel sebenarnya ga beda dengan Matrix. Xplor yg emang aneh sendiri karena selain ke XL, mahal!

Dilihat dari banyak faktor, IMO emang Telkomsel layak jadi no 1 di negeri ini. Tapi perlu ingat, no 1 belum tentu terbaik. Masih banyak PR buat Telkomsel

emang sih... gw juga GSM pake telkomsel... jaman sebelum krismon, keluarga gw juga udah make telkomsel... sayang satu persatu di non aktifkan soalnya g punya duit... tinggal gw ama kk gw deh...

tapi lebih sayang lg jaringan 3Gnya mengecewakan banget..... sumpret bikin kesel bangeeetttttt....

jujur gw pernah nih lawan2nan VIDEOCALL NONSTOP bareng XL n TELKOMSEL... Dari bogor ke bandung via cipularang... begitu masuk daerah bandung tuh, yang bergunung2 XL lom mampus VIDEOCALL nya tapi TELKOMSEL dah duluan mampus... tapi klo skrg sih sama lah yah... bahkan di daerah gw masih bagusan TELKOMSEL sih... tetep aja klo dipake internetan, videocall, n fasilitas 3G lainnya g bisa diandalkan...

makanya untuk urusan internet pindah k EVDO-CDMA yang sama2 punya reputasi JARINGAN TERLUAS n LAYANAN TERBAIK... si biru2...

wah pdhl inet telkom flashny g gtu bgus sering bgt ngelag hehe

Quote:
darma78 said:
Saya share pengalaman dengan Si Merah sedikit.....
seminggu lalu saya ganti kartu Halo punya istri........Dah 8 tahun sebagai pelanggan Halo.
dateng ke gerai Halo.....sepi..langsung dilayani....TAPI maaf disini tidak bisa ganti kartu dengan no bla...bla......bapak harus ke Grapari Pusat...ane dah gak dengerin lagi...maklum ngajak anak 2 dan istri........trus saya tanya syaratnya.....minta form surat kuasa.

Besoknya ke Grapari Sendiri dengan berbekal surat kuasa dari istri.......baru masuk disapa senyum dan kata - kata ramah...MANTAPZZZZZZ

maaf pak antreannya agak panjang......saya sahut pelan, ya (emang pernah gak panjang)

GW MENANTI........ym an dulu.....habis tu baca koran......habis tu baca brosur .........habis tu pencat-pencet Telkomsel genie ......wah habis deh kegiatan yang bisa gue lakuin.......belum juga.....

belum juga.....

belum juga
2 jam lebih loe bayangin.....2 JAM LEBIHHHHHHHHHHH

Ini sangat.....sangat.....sangat mengecewakan untuk OPEARTOR NOMOR SATU!!!!!! seharusnya layanan penggantian kartu bisa dilakukan geraiHalo manapun.

saya pernah ganti kartu di Indosat....2 kali....dua duanya less than 30 menit dah kelar
pernah ganti kartu di XL.....about 30 menit dah kelar

Ini masukan aja.....saya juga lagi mempertimbangkan kembali pake no Telkomsel sebagai no utama....karena sebagian besar keluarga dan kenalan pake tsel....juga kualitas inet indosat yang mulai menurun belakangan(ditempat saya). satu - satunya hambatan adalah sinyal Tsel yang masih GPRS (primitif BGT) disini (desa saya adalah MAIN TOURIST DESTINATION IN BALI....seharusnya Tsel malu liatin sinyal primitif disini....INDOSAT>EDGE...XL>3G)

semoga pihak Tsel mendengarkan......ini masukan....untuk kemajuan Tsel Juga

regards

darma

NYALAKAN MERAHMU..TELKOMSEL

punya jg pengalaman serupa, punya As nocan gt deh, pas lg liburan 3 bln di pasuruan hape dicopet, mau minta ganti ke grapari pasuruan ga bs, katanya harus kembali ke mataram krn kartu as gw zona mataram.
Gmn ga gondok, wong lg liburan disuruh pulang !! Bayangkan indosat dan xl pergantian kartu ga mesti di daerah asal kartu!!
Angus dah itu kartu jadinya.

-- Posted from my Mobile phone

Sebenarnya xplor enggak mahal2 amat sih .. cuma satu yg lokal pstn disamain tarifnya dg operator gsm jadinya nyedot pulsanya gede. Tapi buat interlokal jadi murah karena flat. Kalau mau murah mesti pegang juga cdma yg fwt

-- Posted from my Mobile phone

Banyak keuntungan buat si merah:

Si merah dan dua temannya lahir ketika industri selular di Indonesia masih bayi... kompetisi tidak sekeras sekarang...at least sampai 8 tahun pertama berbisnis dengan cukup relax...

Si merah ketika lahir punya bapak yang kaya raya... makanya dia bisa lenggang kangkung menghamburkan uang.... sampai sekarang...

Si merah tetap langgeng menjalankan strategi bisnis-nya ketika temannya yang satu mengalami proses merger dan yang satunya lagi sempet agak terseok2 karena mematok segment pelanggan yang agak sempit...

Bapaknya si merah juga sudah punya jangkauan dan pengaruh luas di nusantara... jadi dari awal lahir tinggal nebeng sana nebeng sini dari segi infrastruktur.... menghemat cost...

Dengan jumlah pelanggan saat ini yang sama atau bahkan lebih banyak dari penduduk Australia, mestinya memang pelayanan harus lebih ditingkatkan...

Kalo si merah mau pakai Wimax, gue pindah deh...

Hahaha belum pindah ya bos?

-- Posted from my Mobile phone

Saya dulu waktu ke lombok 4 taon lalu, perasaan seluruh pulau tercover dengan baik sama telkomsel deh, saya kelilingin pake mobil waktu itu, tapi saya salut sama XL yang memang juga terus bersanding bersama, bahkan di beberapa daerah sinyalnya lebih kuat, giliran indosat aja neh, di pantai mana gitu (lupa saya namanya) tiba-tiba blass sendiri.

tapi kalo di daerah bangka-belitung, telkomsel tetep paling yahud, sepanjang jalan mau di tengah pulau ataupun menyusuri pantai sinyalnya tetep diem aja, sayang, 1 pulau koneksinya hanya GPRS semua, gak pernah naek ke EDGE, xl aja bisa EDGE di beberapa daerah biar sinyalnya kadang-kadang suka cuman 2-3 bar. indosat juga gak maen-maen, bagus juga lho kualitas coverage di sana, koneksi data juga baik GPRS maupun EDGE semuanya relatif ok. tapi diem-diem juga dateng lagi 3, barusan buka coverage di bangka, biar masih suka ilang-ilang tapi kehadiran dia boleh diacungin jempol.

saya juga liat sih, di beberapa area memang coverage telkomsel hanya mentok di GPRS, sementara XL bisa EDGE, indosat juga, malah di beberapa daerah 3G-nya gak gitu bagus sendiri. mungkin ini perlu jadi pertimbangan telkomsel di masa mendatang, mengandalkan GPRS aja gak cukup, paling gak di daerah-daerah potensial harus ada EDGE juga minimal.

prosedur pelayanan juga, sebenernya udah lebih simple kalo dibandingin dulu menurut saya, kalo dulu mau ganti paket halo aja misalnya, harus ke grapari, sekarang hampir semua request bisa dilakukan di call centre dari mana aja.

tinggal masalah ganti kartu itu sih.. gak bisa caranya begitu, bikin susah emang kalo kartunya kenapa-napa di daerah, mesti balik ke daerah asal buat ngurus replacement.

memang gak ada yang sempurna, walaupun sudah no. 1 pun, tetep masih ada yang perlu di-improve, betul? udah saatnya 3 besar GSM kita saling belajar & melengkapi 1 sama laen, untuk kebaikan masing-masing. tapi bener, di indonesia, coverage tuh masih menjadi demand paling utama untuk sebuah operator seluler.

GO, BIG 3!

herannya gw ga pernah lama pake telkomsel..
nhapa ya..

pernah mentari -->mentari + im3 jogja --> XL + mentari + im3.. --> trus im3 hpnya ilang dicuri maling..

tinggal mentari + XL.. --> trus pindah jadi XL + flexy...

now

XL + Smart + indosat matrix 3.5G buat internet..

flexynya pensiun dah, perasaan makin dikit yg make.

mau cari yg nomor 1 ??
Masi kita buka tabel tarif masing2 operator
Lihat operator mana yang tarif nya lebih mahal.., yup'z

Harga gak bisa bohongkan?
Kita ga bisa samain makanan warteq dgn makanan padang??
Beda harga, beda kualitas, tentu saja beda rasa'

-- Posted from my Symbian Device

Quote:
LaNDo said:

CS: Paling tidak, Telkomsel ngak kayak Indosat & XL yg berbayar.

bener neh, gw telp 817, GA NYAMBUNG, HANYA BUNYI TUT TUT TUT kayak gagal telp, EH KENA PULSA!!! gelo...

Quote:
adit38 said:
Gmn ga gondok, wong lg liburan disuruh pulang !! Bayangkan indosat dan xl pergantian kartu ga mesti di daerah asal kartu!!
Angus dah itu kartu jadinya.

-- Posted from my Mobile phone

AFAIK, indosat jg ga bisa, dulu mau ganti kartu nomor im3 sby di bandung, tetep ga bisa
gw disuruh ke sby cuma buat ganti kartu!
kalo tiket dibayarin seh gpp.

Quote:
allow_2179 said:
Saya dulu waktu ke lombok 4 taon lalu, perasaan seluruh pulau tercover dengan baik sama telkomsel deh, saya kelilingin pake mobil waktu itu, tapi saya salut sama XL yang memang juga terus bersanding bersama, bahkan di beberapa daerah sinyalnya lebih kuat, giliran indosat aja neh, di pantai mana gitu (lupa saya namanya) tiba-tiba blass sendiri.

lah bro, gw yg tinggal dilombok ngerasa krg bs diandalkan krn gw ga cm jalan2 keliling daerah wisata. Tp ke rumah2 temen di berbagi desa. Tp emang lumayan sinyalnya, kalo indosat br payah

-- Posted from my Mobile phone