Silakan comment...

------------------------------------------

Rabu, 29/07/2009 07:01 WIB

Lima Alasan Mengapa Telkomsel Tetap Nomor Satu

Achmad Rouzni Noor II - detikinet

Jakarta - Di tengah persaingan ketat industri telekomunikasi, Telkomsel tetap tak tergoyahkan sebagai operator seluler nomor satu di Indonesia.

Di saat operator lain yang jadi kompetitornya harus kehilangan banyak pelanggan, anak usaha Telkom ini justru melaju sendirian dengan meraih pelanggan baru dengan jumlah sangat signifikan.

Apa sebenarnya rahasia sukses Telkomsel? Mudah saja. Jadilah operator yang memenuhi semua kebutuhan pokok pengguna jasa seluler.

Untuk memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, setidaknya ada lima yang harus dipenuhi: luas jangkauan, kualitas jaringan, inovasi produk dan layanan, layanan pelanggan yang andal, serta tarif yang kian terjangkau.

Semua itu yang terus dipenuhi Telkomsel. Buktinya, 78 juta orang kini memilih layanan operator ini sebagai nomor selulernya. Percaya atau tidak, jumlahnya tak pernah berkurang atau tetap, namun selalu bertambah.

Wajar jika Telkomsel digunakan banyak orang. Jangkauan sinyal operator ini telah melayani 95% populasi penduduk. Sebelum operator ini menyediakan akses telekomunikasi ke 24.056 desa lewat tender USO yang dimenangkannya, Telkomsel telah lebih dulu memasang 27.800 infrastruktur telekomunikasi yang juga menembus akses hingga pelosok negeri.

Kualitas jaringan yang ditawarkan juga tak main-main. Tingkat kontinuitas dalam sambungan teleponnya merupakan standar dunia, dimana tingkat keterhubungannya mencapai 98,66%. Kenyamanan koneksi juga didukung akses jaringan Dual-Band GSM 900, 1800, plus 3G (WCDMA/HSDPA).

Semua ini jelas tak terlepas dari dukungan manajemen yang andal serta ketersediaan dana yang serius. Setiap tahunnya, Telkomsel hampir tak pernah menurunkan anggaran belanja di bawah US$ 1,5 miliar atau sekitar Rp 17 triliun.

Kemudian dari sisi inovasi produk dan layanan, Telkomsel tak luput menghadirkan layanan yang memenuhi kebutuhan mobile lifestyle. Sebut saja: akses 3G, Telkomsel Flash, mobile banking, mobile wallet T-Cash, BlackBerry Internet Service, iPhone 3G, nada sambung pribadi dan ribuan konten layanan lainnya.

Tak hanya itu, pelanggan yang kesulitan dalam menggunakan layanan juga memiliki sarana penyaluran yang memadai. Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000, berupa Call Center, GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, Outlet Dealer, dan M-Kios.

Lalu dari sisi tarif, Telkomsel juga tak bisa dinafikan semakin murah. Meski belum semurah operator lain, namun keempat alasan di atas rasanya bisa menjawab mengapa Telkomsel--yang telah memasuki usianya yang ke-14--tetap diminati banyak orang.(rou/rou)

Quote:
adit38 said:
punya jg pengalaman serupa, punya As nocan gt deh, pas lg liburan 3 bln di pasuruan hape dicopet, mau minta ganti ke grapari pasuruan ga bs, katanya harus kembali ke mataram krn kartu as gw zona mataram.
Gmn ga gondok, wong lg liburan disuruh pulang !! Bayangkan indosat dan xl pergantian kartu ga mesti di daerah asal kartu!!
Angus dah itu kartu jadinya.

-- Posted from my Mobile phone

Saudara gw bisa tuh ganti kartu SIMPATI nomor Jakarta tapi dilakukan di Grapari Bandung yang di Dago Pojok... gratis pulak.

Quote:
TheRealOne said:
Quote:
adit38 said:
punya jg pengalaman serupa, punya As nocan gt deh, pas lg liburan 3 bln di pasuruan hape dicopet, mau minta ganti ke grapari pasuruan ga bs, katanya harus kembali ke mataram krn kartu as gw zona mataram.
Gmn ga gondok, wong lg liburan disuruh pulang !! Bayangkan indosat dan xl pergantian kartu ga mesti di daerah asal kartu!!
Angus dah itu kartu jadinya.

-- Posted from my Mobile phone

Saudara gw bisa tuh ganti kartu SIMPATI nomor Jakarta tapi dilakukan di Grapari Bandung yang di Dago Pojok... gratis pulak.

oh sudah berubah yah? Bagus kalo ada peningkatan pelayanan?

-- Posted from my Mobile phone

telkomsel.. satu2nya operator yg belum pernah gw pake.. hehe

Quote:
HeXacTa said:
telkomsel.. satu2nya operator yg belum pernah gw pake.. hehe

gpp koq bro, gak usah sungkan, TELKOMSEL tetep jd nomer SATU!

-- Posted from my Mobile phone

Gw dah pernah pake kartu halo dan simpati...
layannya Oke banget... tapi... tarifnya yang harus lebih bersaing dong

flashnya ancur abis akhir2 ne kl trs kaya gini apanya yg no 1 cb

berarti internetnya yang belom jadi no 1

Semoga segera terlaksana, minimal meningkatkan layanan Flash-nya...
---------------------------
Telkomsel pacu kapasitas broadband internasional

MATARAM: Telkomsel berencana meningkatkan layanan data dengan meningkatkan kapasitas broadband internasional dua kali lipat pada Agustus 2009.

Direktur Niaga Telkomsel Leong Shin Loong mengatakan saat ini penggunaan layanan data yang menuju internasional mencapai 85%.

“Untuk meningkatkan kualitas layanan, kami menambah kapasitas jaringan internasional hingga dua kali lipat dan akan direalisasi Agustus ini,” kata Leong di sela-sela acara penarikan undian Telkomsel Poin di Mataram Sabtu malam lalu.

Menurut dia, Telkomsel sedang fokus pada layanan broadband, tidak semata-mata pada produk Flash, BlackBerry, dan iPhone. Ketiga produk yang lebih dikenal dengan istilah FBI-singkatan dari Flash, BlackBerry, dan iPhone.

Layanan FBI merupakan bagian dari layanan prima yang kini mendapatkan perhatian pasar dan bakal mendorong layanan broadband lainnya secara menyeluruh.

Leong menambahkan jika dilihat dari persentase pendapatan, kontribusi dari layanan data masih sangat kecil. Saat ini porsi pendapatan Telkomsel masih didominasi layanan komunikasi suara dan pesan pendek atau SMS (short message services).

“Pendapatan dari layanan percakapan dan SMS masih mendominasi, namun layanan data masih akan berkembang di masa yang akan datang,” katanya.

Untuk mendongkrak penggunaan data yang saat ini masih relatif kecil, Leong mengaku akan ada strategi lain yang digunakan Telkomsel. Salah satunya adalah dengan menjual secara bundling (terpaket) ponsel murah (low-end) yang memiliki teknologi layanan data dengan produk Telkomsel.

Produk bundling yang dikemas dengan penawaran menarik, kata dia, masih memiliki peluang dan pasar yang cukup besar.

Menurut Leong, dalam waktu dekat ini Telkomsel akan meluncurkan beberapa ponsel yang berada di kisaran Rp 1 juta, tetapi mempunyai kemampuan browsing Internet dengan cukup baik. Selain itu pelanggan akan diberikan pilihan untuk akses data dengan produk bundling netbook dan layanan TelkomselFlash.

Gilang Prasetya, Vice President Area Jawa-Bali PT Telkomsel, menambahkan untuk mendorong layanan data yang melangkapi gaya hidup pelanggan saat ini, pihaknya akan mendorong industri pemrograman untuk menggarap konten lokal lebih banyak.

“Kami menginginkan agar di setiap provinsi memiliki konten lokal yang mengangkat keunggulan daerah masing-masing untuk ditawarkan kepada pengguna layanan FBI tersebut,” katanya. (k2)

Bisnis Indonesia

Quote:
HeXacTa said:
telkomsel.. satu2nya operator yg belum pernah gw pake.. hehe

ihihihi,ada yang sama kaya gw juga ya ,gak pernah pake si merah ini

katanya sampai saat ini, cumen telkomsel yang nambah bandwidth 5 mhz dengan membayar 160M,
apalagi kalo mau sinyalnya dah HSDPA;) ditempat gw......wah siap - siap balik ke si merah, nomor kuning pensiun aja ( padahal nocan hikzzzz)

-- Posted from my Mobile phone

Quote:
darma78 said:
katanya sampai saat ini, cumen telkomsel yang nambah bandwidth 5 mhz dengan membayar 160M,

bener banget bos, siap2 pakai merah aja. FYI, angka 160M itu angka nya si kuning waktu menawar bandwidth 3G awal ditahun 2006 loh, tapi sekarang si kuning malah bilang kemahalan buat ambil bandwidth tambahan 5 mhz lagi. itu artinya si kuning memang bisa dibilang operator/provider yang kurang peduli dengan kenyamanan ber-online pelanggan

Rabu, 05/08/2009 09:26 WIB
Telkomsel Ingin Jadi Operator Bermoral
Andrian Fauzi - detikinet

Jakarta - Melalui program Telkomsel untuk Indonesia, operator seluler terbesar di Tanah Air itu coba menularkan semangat kewirausahaan ke kampus-kampus. Menjadi bisnis yang bermoral adalah target dari program tersebut.

Demikian disampaikan oleh Manager Service Management Telkomsel Jabar, Riri Amalas Yulita di Seminar dan Workshop Entrepreneurship yang digelar oleh Fakultas Ekonomi Universitas Padjajaran yang bekerjasama dengan Telkomsel dan detikbandung, Selasa (4/8/2009) petang.

"Telkomsel untuk Indonesia ingin menempatkan Telkomsel tidak melulu bisnis. Kita ingin menjadi bisnis yang bermoral. Selama 14 tahun, Telkomsel harus jadi teladan dengan tetap rendah hati," katanya saat berbincang dengan detikINET usai acara seminar.

Mommy, demikian dia akrab dipanggil, menambahkan bahwa saat Telkomsel menjadi market leader bukan berarti menjadikan operator tersebut jumawa. Bahkan sebaliknya, saat menjadi market leader justru harus mau menjadi pelayan.

"Bukannya menjadi sombong tapi harus menjadi teladan. Kita tunjukan pelayanan yang bagus," ungkapnya.

Saat ini jumlah pelanggan Telkomsel mencapai 3,6 juta di Bandung dan 5,9 juta di Jabar. Untuk wilayah Bandung dan sekitarnya berdiri sekitar 650 BTS yang merupakan bagian dari 2.300 BTS di Jabar.(afz/ash)

Quote:
allow_2179 said:
saya sudah 11 tahun pake telkomsel, selama ini memang saya liat banyak hal yang baru. menjadi no. 1 bukan berarti harus berbangga, melainkan harus makin berhati-hati dan terus maju, sekaligus mempertahankan apa yang sudah ada. moga-moga dengan USO yang udah dipercayakan pada telkomsel, bisa mempercepat pengembangan jaringan & menunjang pertumbuhan bangsa ini untuk menjadi lebih maju & bebas dari keterbelakangan karena adanya komunikasi.

NYALAKAN terus MERAHMU, TELKOMSEL!

halo bro,

kemana aja ente ??? bertahun-tahun saya nggak pernah baca postingan anda... jadi inget anda dulu sering banget posting di tahun 2003 & saya sering baca postingan anda yang cukup berbobot. sampe2 saya hafal banget dengan nick anda.
saya juga pake telkomsel sudah 10 tahun lebih... ada juga nomor indosat (dulu satelindo) untuk nomor sekunder.
tapi bagaimana pun tetep telkomsel yang utama.

dah nulis bnyk2,eeeh malah kehapus..huufff...

intinya simpati dan xl no 1 dan 2 deh.

-- Posted from my Mobile phone

gw iseng2 coba pake simpati di rmh, ampun sinyalnya susah hampir blank

Ga cm Tsel yg nambah frek 5Mhz, Isat jg dah nambah frek 5Mhz kok sbg kado perpisahan dr dirut trdahulu PakJSS seharga 160M.
Tsel ttp no 1 coz jangkauan 3.5G nya dah sampe tingkat kecamatan di Jateng hebat euy..

-- Posted from my Nokia

t sel operator sampah....ada pengalaman buruk dengan nih operator,,,bakar si merah

Tarif nya telkomsel mahal c boz..
skrg pd pindah k XL kebanyakan...
fitur banyak, sinyal kuat n tarif lbh murah dibanding telkomsel...
dlu saya pk m3 skg ganti Xl...hehehe

Telkomsel emang sinyal kuat bro tp tarif nya mahal...
sekarang pada pindah k XL c selain murah sinyalnya juga gax jauh dr simpati,..
hehehe

Menjaga loyalitas pelanggan dengan diversifikasi komunitas

"Awas pengguna seluler tidak lagi sekadar raja yang menuntut pelayanan. Mereka justru menjadi penentu sekaligus pengendali dari bisnis bersangkutan. Cepat atau lambat tren seperti itu yang bakal mewarnai peta industri telekomunikasi dunia," begitulah pernyataan Bertrand Bidaud, Managing Vice President Carrier Operation & Strategies Communication Gartner Advisory Pte Ltd, pada kesempatan workshop di Vietnam belum lama ini.

Lembaga riset yang berkedudukan di Singapura itu malah memprediksikan hanya operator seluler yang peduli dengan kebutuhan konsumen yang bakal mampu menarik potensi pasar.

Strategi seperti itulah yang tampaknya ingin dibuktikan oleh perusahaan jasa operator seluler Telkomsel. Sejak 2002, anak perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Tbk ini telah mencoba menempatkan konsumen sebagai kunci keberhasilan perseroan untuk mengantisipasi kompetisi yang semakin ketat.

Diawali dengan membangun komunitas pelanggan Simpati Pede, Simpati Zone hingga komunitas pelanggan priority, Telkomsel terus mencoba menempatkan pelanggan sebagai bagian dari penentu arah bisnisnya pada masa depan.

Bahkan dengan berbekal bahwa gaya hidup masyarakat itu sangat beragam, operator ini pun tidak cukup puas dengan menggarap pelanggan yang sudah ada. Pada awal 2008, misalnya, Telkomsel Area III yang meliputi wilayah Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Timur dan Bali Nusra bergerilya menyasar komunitas sekolah baik SMP maupun SLTA.

Program yang dinamakan As School Community ini ternyata bukan hanya mendapat respons baik dari masyarakat tetapi sekaligus mampu mendongkrak jumlah pelanggan. Pasalnya program khusus seperti itu telah mampu menciptakan loyalitas tersendiri.

Data di Telkomsel Area III menjukkan program yang pada awalnya hanya menargetkan sebanyak 450 SMA ini ternyata jauh dari perkiraan. Sebagaimana dilaporkan sampai semester I/2009 total Kartu peserta As Community sudah tercatat 2.000 lebih sekolah SMP dan SMA se Jawa-Bali. Pelanggan program ini mampu memberikan kontribusi sekitar 20% dari total pelanggan Kartu As di wilayah tersebut.

Vice President Telkomsel Area III Gilang Prasetyo mengatakan kunci dari keberhasilan program tersebut adalah bagaimana mengadopsi seluruh kebutuhan dan keinginan mereka ke dalam konten layanan Telkomsel. Bahkan program seperti itu tidak hanya mencakup kebutuhan para pelajar, tetapi juga orang tua, guru dan pihak sekolah itu sendiri.

Perluas komunitas

Keberhasilan itu pulalah yang mendorong Telkomsel menggaet dunia kampus dengan merangkul Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya sebagai pilot proyek di Jawa Timur.

Selain kaum pelajar, operator ini pun melirik potensi besar di kalangan para santri Nadhiyin yang basis utamanya memang berada di wilayah Jawa Timur. Selama semester I/2009, Telkomsel telah menggandeng puluhan komunitas pesantren yang masing-masing memiliki jumlah santri 4.000 hingga 5.000 orang.

Sebagaimana komunitas sekolah, potensi pasar pesantren ini juga tidak hanya mencakup para santri tapi juga orang tua dan kiainya. Belum lagi kumpulan jemaah lainnya.

Itu sebabnya segmen religius ini diperkuat dengan program Kartu dan tarif spesial yakni Kartu Attjaniyah sel khusus untuk Tarekat (kumpulan) Attjaniyah di Indonesia. Fitur yang tertera dalam kartu ini di antaranya SMS Group, chating wallpaper hingga layanan dakwah.

Menurut Gilang, anggota Tarekat Attjaniyah di Jatim saja mencapai lebih dari 1 juta, sementara secara nasional diperkirakan lebih dari 2 juta umat. "Potensi pasar yang relatif besar," tegasnya.

Adapun untuk kalangan komunitas penghobi, Telkomsel memfasilitasi kebutuhan para pendukung sepak bola seperti Aremania. Jangan heran jika konten atau fitur yang ditampilkan betul sesuai dengan kebutuhan jenis pelanggan tersebut seperti jadwal latihan, jadwal pertandingan dan program interaksi lainnya di kalangan komunitas bersangkutan.

"Bagaimanapun juga gaya hidup masing-masing komunitas itu berbeda-beda sehingga tingkat kebutuhan pelayanannya serta produk yang diinginkannya juga berbeda," ujar Gilang.

Biasanya sebelum menentukan konten atau fitur yang tepat untuk suatu komunitas, lanjutnya, akan dilakukan komunikasi dua arah.

"Kami harus siap mendengar keluhan, dan keinginan dari konsumen besangkutan sekaligus bersama-sama mencari solusi untuk dapat mengaplikasikan kebutuhan tersebut ke dalam konten yang akan kami tawarkan," paparnya.

Gilang mencontohkan program untuk komunitas tausyiah di mana para calon pelanggannya waktu itu meminta ditampilkannya foto pemimpin pondok pesantrennya. Jika dihitung total, komunitas yang kini menjadi bagian dari bisnis Telkomsel sudah mencapai belasan ribu organisasi.

Tentu jumlah tersebut di luar segmen komunitas yang sifatnya lebih general seperti para maniak BlackBerry dan iPhone. Bahkan fitur Internet bergerak dan konten download tersebut didukung dengan layanan mobile lifestyle yang dilengkapi dengan jaringan berkemampuan tinggi lebih dari 28.000 BTS termasuk di dalamnya 4.000 Node B.

Pendeknya, dengan menggarap gaya hidup anggota komunitas seperti itu, bisnis operator seluler yang katanya akan berada pada kendali pelanggan dapat dilalui Telkomsel dengan mulus. (dwi.wahyuni@[tautan dihapus])

Oleh Dwi Wahyuni
Wartawan Bisnis Indonesia