Beberapa hari lalu, Herry SW, pemerhati telekomunikasi dari Surabaya, meneruskan sejumlah komentar pengguna layanan selular yang diposting melalui blog-nya.

Herry menampung komentar pengguna atas tarif baru XL bebas yang Rp 0,0000...1/dtk, yang diluncurkan sejak 5 Maret lalu. Yang justru menarik disimak adalah uneg-uneg sejumlah pengguna layanan paska bayar, yang terkesan selama ini merasa dianaktirikan.

Kebetulan Sabtu malam lalu, saat kondangan pengantin anak Pak Cahjana, Direktur Jenderal Telematika Depkominfo, di Bandung, aku bersua dengan Pak Hermawan Kartajaya (HK), dan sempat ngobrol ihwal topik di atas.

Kebetulan pula, kami sama-sama melanggani layanan pasca bayar beberapa operator selular. Obrolan jadi makin seru karena kami tak cuma berdiskusi sebagai pelanggan tapi juga sesama peminat marketing.

Sebagai pelanggan, para pengguna pasca bayar yang membayar tagihan rata-rata di atas Rp 1 juta saat ini memang tak lagi dianggap kalangan premium. Nasibnya sudah sama dengan pelanggan yang mengejar tarif murah: di mana saat mau menelepon belum tentu dapat sinyal. Saat sudah nyambung pun, teleponnya sering tiba-tiba terputus. Dan, saat ada masalah, petugas layanan pelanggannya makin susah dihubungi.

Pokoknya, kalau malam teleponku ini mandul, gak iso gae nelpon, ujar Adiana, seorang pemimpin cabang sebuah bank di Jawa Timur yang setiap bulan tagihan pasca bayarnya tak kurang dari Rp 2 juta. Padahal dia sudah berlangganan sejak 1999, dan selama ini cukup puas dengan layanan yang ada.

Mencermati perang tarif yang kini gencar dilakukan sejumlah operator selular, HK berujar, Promo prabayar yang gila-gilaan mungkin mampu mengundang crowd pelanggan baru prabayar dalam waktu singkat. Jumlah pelanggan bisa jadi menggelembung. Tapi, itu bukan jenis pelanggan yang bisa diloyalkan lho untuk jadi pelanggan jangka panjang.

Menurut HK, promo yang ada sekarang ini sama halnya mengejar segmen "atlet". Lho? Maksudnya pelari. Artinya, karakter segmen ini adalah begitu ada operator lain menawarkan promo yang dianggap lebih murah, segmen akan lari dengan cepat ke sana. Dan operator tidak akan sanggup berlari lebih cepat dibanding pelanggan "atlet" ini.

Kenapa pra bayar yang digarap habis-habisan? Bagaimanapun, kalau dilihat portofolio para operator saat ini, jumlah pelanggan masih didominasi segmen pra bayar (lebih dari 95 persen). Secara kuantitas, mengejar yang dominan dan memberikan pendapatan (cash in) di depan merupakan prioritas bagi para operator.

Namun, secara jangka panjang, menahan pelanggan atlet untuk menjadi pelanggan loyal dan menjadi pengisi tetap pundi-pundi operator juga bukanlah hal yang mudah.

Situasi ini berbeda dengan pelanggan pasca bayar setidaknya dari yang terlihat. Meski tanpa iming-iming penurunan tarif, pemberian hadiah maupun reward, mereka tetap setia dan tidak berlari.

Rasanya, sudah saatnya operator berpikir keras menambah manfaat bagi produk pasca bayar, sehingga pelanggan pra bayar mau masuk ke situ. Karena, jika diibaratkan operator itu adalah seorang pemburu, janganlah berharap mendapatkan 7 burung yang ada di pohon, sementara 1 burung yang sudah ada di tangan justru lepas (atau dilepaskan).

Bagaimana menurut Anda?

Ventura Elisawati
dikutip dari [tautan dihapus]

Setuju...

Jangan karena kita2 ini dianggap kelas pelanggan "pengutang" karena bayar belakang. Toh kita para pelanggan postpaid biasanya justru kelas pelanggan "pendongkrak" ARPU karenba taguhan rata2 diatas 350rb.

Banyak mungkin diantara kita para elanggan postpaid, malas menjadi prepaid karena tuntutan pekerjaan.

Ada juga yang karena males bolak balik ke konter HP isi ulang pulsa.

Buat para pelaku bisnis, postpaid rasanya lebih bijak. bayangin aja... reputasi bisa agak terganggu dikit bila pas enak2 nelpon tau2 keputus karena pulsa habis.

Gw juga pemakai pasca bayar matrix....sekarang merasa malu dan dibodohin2 samat indosat...udah cari sana sini.....gak ada satupun alasan utk tetap pertahankan no gw.....kecuali nomornya dah dikenal sama orang....dari biaya telp,sms & GPRS....semua lebih mahal dari IM3...lama2 akan muncul slogan "Hari gini masih pakai pasca bayar ?"

Heheheheh, nasib sama semua dech
Saya pelanggan pasca bayar Halo, Xpore, Matrix, Starone, dan Fren
nasib emang.

Pelan-pelan aku resapi, sebenarnya nggak salah jika operator mementingkan pra bayar. Terutama karena pangsanya yang paling besar dan merekalah yang berkomitmen terhadap arus kas / dana perusahaan operator.

Maksudnya gini, betapapun loyalnya pasca bayar. Mereka ( dan saya tentu ) adalah pengutang. Sehebat apapun, namanya tetap hutang. Ada saja kemungkinan untuk menjadi bad debt / tak tertagih.
Walau dibuat auto debet kartu kredit, tetap ada kemungkinan tak tertagih

Lain dengan pra-bayar. Betapapun sedikitnya beli pulsa, itu sudah langsung masuk kas perusahaan.
Justru perusahaan telp mendapat hutang. Perkara membayar hutangnya tak lancar ( baca : telp putus, sms tak sampai, jaringan penuh dll ) itu masalah lain. Kalau bisa malah dibuat hutang bersaldo atau artinya sampai masa ternggang, di handset tetap ada pulsa tersisa.

Nah lho

ada threadnya yang kira2 ngebahas begini kan?

bung Enwui, boleh minta alamat blognya bung Herry SW? saya tertarik mau baca

saya termasuk pemakai pascabayar Kartu Halo yang cuma bisa "iri hati" aja lihat promo2 yang ada. untuk menukar nomer, ga mungkin karena ribet sekali (dulu sudah pernah ganti dari Matrix ke Kartu Halo). Untuk bawa nomer GSM/Selular lain juga "males" karena tarifnya yang rata2 murah belakangan tapi MAHAL SEKALI di awal (gimmick nelpon setelah 1 menit, 90 detik, 2 menit dsb baru murah). Akhirnya ya sekarang bawa Kartu Halo dan Flexi, Flexi untuk telpon ke PSTN dan Kartu Halo sisanya. Ya lumayanlaaaah

Duh jadi OOT

gw make xplor, waktu promo xl yg 1 per detik gw rada heran kok kl bebas murah setelah menit k 2, kalo xplor menit k 3.. Setelah muncul 0.000...01 per detik gw tambah bete soalnya gw cukup sering nelpon malem (600) ato siang (1200), trus k operator lain juga lebih murah bebas (3000 utk 10 menit pertama) dibanding xplor (8500 utk 10 menit). Kalo ga ada paket datanya ud gw ganti k bebas deh... (-_-)

bener.....emang sebagai pelanggan HALO sy merasa iri dengan tarif murah yg ditawarkan prabayar....

baru td pagi di koran, sy liat promo kartu halo:
1. Gratis bicara 1 jam sesama telkomsel, katanya akan di kasi tau lewat sms
(sy pernah dapet sms, jumat/sabtu kemaren, sy dapet telp free selama 8 menit ke sesama pelanggan telkomsel berlaku hanya utk hr minggu)
2. Fasilitas you've got mail (blom sy coba)

sy merasa telkomsel mulai merespon berbagai tanggapan miring mengenai kebijaksanaan mereka kepada pelangga pasca bayar.....tetapi ya........cuma segitu doank....ga ada apa2 nya kl di banding pra bayar ........

nasib pelanggan pasca bayar.......nasib..........

Untung sekarng Xplor aku dah jd bebas.
Hanya tinggal halo, itupun krn msh butuh paket internetnya, jd bukan untuk voice/sms.
Coba kalo ada promo tarif inet murah....gak sudi pasca byr.

Lama-lama sbg pemakai pasca byr, kok kayak "orang tua" ya...
Orang tua yg udah pikun. Dibuat pikun ama operator dgn meniadakan promo tarif murah.

Jd pelanggan pasca bukan "anak tiri" tapi "orang tua Pikun".

Padahal calon pelanggan sdh di"survei" segala, shg prosedurnya (untuk Halo) bahkan lebih ribet dr pengajuan credit card.

Tapi aku mengharap keadaan ini terus berlangsung, kalo bisa tidak ada lg pemakai pasca byr. Krn aku punya conter jual pulsa....hehehehe....untung2....

Sepertinya Telkomsel mulai memperhatikan para pengguna pasca bayar deh. Ada yg sudah terima sms dari Telkomsel bahwa Anda mendapatkan telepon gratis selama XX menit pada tanggal XX? Saya dapat tuh... Lumayan walaupun cuma 10 menit saja. )

Komentar gue singkat aja kok, liat siggy gue

pasca bayar seharusnya untuk telp ke sesama operator bisa sama murah dengan pelanggan pra bayar... lha wong sesama operator koq.... bebas biaya interkoneksi.....

halo lawan simpati deh misalnya

halo telp ke sesama telkomsel dikenakan biaya rp800/menit ke seluruh indonesia... round up per 20 detik kalo nda salah...

simpati pede (walaupun promo)... rp15/dtk 1 menit pertama... berarti rp900/menit, hmmm... masih lebih murah pasca bayar. tapi habis itu.... rp0,5/detik.. yang berarti cuma rp30/menit.

berarti... nelpon 5 menit ke sesama telkomsel... simpati pede cuma kena 900+30+30+30+30 = rp1020/menit

nelpon 5 menit ke sesama telkomsel.... halo kena 800 x 5 = rp4000/menit

ah... beda tipis... secara angka absolut cuma 3000....

liat dong secara relatif/persentase.... kurang lebih 4 x lipat bedanya... alias kurang lebih 400%

oh.... halo.....

Quote:
ryolasta said:

simpati pede (walaupun promo)... rp15/dtk 1 menit pertama... berarti rp900/menit, hmmm... masih lebih murah pasca bayar. tapi habis itu.... rp0,5/detik.. yang berarti cuma rp30/menit.

berarti... nelpon 5 menit ke sesama telkomsel... simpati pede cuma kena 900+30+30+30+30 = rp1020/menit

nelpon 5 menit ke sesama telkomsel.... halo kena 800 x 5 = rp4000/menit

ah... beda tipis... secara angka absolut cuma 3000....

liat dong secara relatif/persentase.... kurang lebih 4 x lipat bedanya... alias kurang lebih 400%

oh.... halo.....

bukannya Rp 25/detik untuk 1 menit pertama? Jadi nelpon 5 menit 1500+30+30+30+30= Rp 1620?

CMIIW

kalo gak salah, Ventura Elisawati yg om Enwui kutip tulisannya, adalah Marketing Corporate-nya XL ya?
Ataukah sudah mantan?

kemarin gue nelpon ke 111

trus iseng nanya kok pascabayar gak ada promo or turunin tarif.

Trus CS nya jelasin ada untuk halo bebas ada promo setiap bicara xx menit dapat xx menit.

Nah gue coba nanya itu kan cuma buat halo bebas, kalo gue kan make halo hybrid gak ada promo ya Mas?

jawabnya : mohon maaf Pak, utk Halo Hybrid sementara belum ada.

iseng aja gue bilang, Mas tolong sampein ke managementnya kalo pelanggan pascabayar juga mau promo tarif murah or turun tarif !!!

jawabnya ya cuma nanti kami sampaikan. hmmm....

memang yg make pascabayar apalagi yg udah lama makenya, merasa terjebak gak bisa keluar or ganti ke yg lain dg pertimbangan cukup banyak, salah satunya nomor tersebut sudah dikenal oleh sodara, mitra kerja, temen dll.

saatnya berharap number portability diterapkan! gw jamin indosat banyak kehilangan pelanggan deh

^^...
paling tuker-tukeran pelanggan...
yg dari Indosat, ngabur ke XL, yg dari XL ngabur ke Telkomsel, yg dari Telkomsel ngabur ke Indosat....
operator kan cuma itu-itu aja, dan orang sekarang butuh komunikasi.

Quote:
San said:
kalo gak salah, Ventura Elisawati yg om Enwui kutip tulisannya, adalah Marketing Corporate-nya XL ya?
Ataukah sudah mantan?

GMnya.
liatnya di link webnya

Quote:
inyong_pwt said:
kemarin gue nelpon ke 111

trus iseng nanya kok pascabayar gak ada promo or turunin tarif.

Trus CS nya jelasin ada untuk halo bebas ada promo setiap bicara xx menit dapat xx menit.

Nah gue coba nanya itu kan cuma buat halo bebas, kalo gue kan make halo hybrid gak ada promo ya Mas?

jawabnya : mohon maaf Pak, utk Halo Hybrid sementara belum ada.

wah ga adil neh, masak dibeda2in gitu. secara halo bebas gw udah gw churn bulan lalu, sekarang cuma punya hybrid.tp justru yg dapat promo halo bebas, nasib...nasib....

penurunan tarif menurut saya secukupnya saja d. Efeknya dengan gimmick marketing "tarif murah" problemnya call dropped terus. Eh atau lebih tepatnya ga bisa call sama sekali (apa ya bahasa kerennya? )

Kartu Halo gw sejak jaman Simpati Pede jadi sering failed kalo mau nelpon. Kadang mesti 2-3 kali coba baru masuk. Malah sekarang pake Flexi lebih gampang nelpon ke nomer Telkomsel! (apa karena hpnya juga? gw pake M600)

Ada juga koq prabayar yang jadi anak tiri: jempol, kartu as, mentari

Telkomsel Responi Kritik BRTI
Rabu, 12 Maret 2008

Jakarta (Indofinanz) - PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) merespon kritik yang dilontarkan Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) yang menyatakan operator selama ini menganaktirikan pelanggan pascabayar padahal pelanggan kategori ini merupakan yang paling loyal. Anak perusahaan Telkom itu mengungkapkan tidak menganaktirikan pelanggan pascabayar, terbukti perusahaan telah memberikan program promosi percakapan 20 menit gratis per bulan bagi pelanggan yang sudah setahun bergabung dan 30 menit gratif per bulan bagi pelanggan yang sudah bergabung selama lima tahun. Bahkan Telkomsel rencananya akan mempromosikan program baru bagi pelanggan pascabayar.