Beberapa hari lalu, Herry SW, pemerhati telekomunikasi dari Surabaya, meneruskan sejumlah komentar pengguna layanan selular yang diposting melalui blog-nya.

Herry menampung komentar pengguna atas tarif baru XL bebas yang Rp 0,0000...1/dtk, yang diluncurkan sejak 5 Maret lalu. Yang justru menarik disimak adalah uneg-uneg sejumlah pengguna layanan paska bayar, yang terkesan selama ini merasa dianaktirikan.

Kebetulan Sabtu malam lalu, saat kondangan pengantin anak Pak Cahjana, Direktur Jenderal Telematika Depkominfo, di Bandung, aku bersua dengan Pak Hermawan Kartajaya (HK), dan sempat ngobrol ihwal topik di atas.

Kebetulan pula, kami sama-sama melanggani layanan pasca bayar beberapa operator selular. Obrolan jadi makin seru karena kami tak cuma berdiskusi sebagai pelanggan tapi juga sesama peminat marketing.

Sebagai pelanggan, para pengguna pasca bayar yang membayar tagihan rata-rata di atas Rp 1 juta saat ini memang tak lagi dianggap kalangan premium. Nasibnya sudah sama dengan pelanggan yang mengejar tarif murah: di mana saat mau menelepon belum tentu dapat sinyal. Saat sudah nyambung pun, teleponnya sering tiba-tiba terputus. Dan, saat ada masalah, petugas layanan pelanggannya makin susah dihubungi.

Pokoknya, kalau malam teleponku ini mandul, gak iso gae nelpon, ujar Adiana, seorang pemimpin cabang sebuah bank di Jawa Timur yang setiap bulan tagihan pasca bayarnya tak kurang dari Rp 2 juta. Padahal dia sudah berlangganan sejak 1999, dan selama ini cukup puas dengan layanan yang ada.

Mencermati perang tarif yang kini gencar dilakukan sejumlah operator selular, HK berujar, Promo prabayar yang gila-gilaan mungkin mampu mengundang crowd pelanggan baru prabayar dalam waktu singkat. Jumlah pelanggan bisa jadi menggelembung. Tapi, itu bukan jenis pelanggan yang bisa diloyalkan lho untuk jadi pelanggan jangka panjang.

Menurut HK, promo yang ada sekarang ini sama halnya mengejar segmen "atlet". Lho? Maksudnya pelari. Artinya, karakter segmen ini adalah begitu ada operator lain menawarkan promo yang dianggap lebih murah, segmen akan lari dengan cepat ke sana. Dan operator tidak akan sanggup berlari lebih cepat dibanding pelanggan "atlet" ini.

Kenapa pra bayar yang digarap habis-habisan? Bagaimanapun, kalau dilihat portofolio para operator saat ini, jumlah pelanggan masih didominasi segmen pra bayar (lebih dari 95 persen). Secara kuantitas, mengejar yang dominan dan memberikan pendapatan (cash in) di depan merupakan prioritas bagi para operator.

Namun, secara jangka panjang, menahan pelanggan atlet untuk menjadi pelanggan loyal dan menjadi pengisi tetap pundi-pundi operator juga bukanlah hal yang mudah.

Situasi ini berbeda dengan pelanggan pasca bayar setidaknya dari yang terlihat. Meski tanpa iming-iming penurunan tarif, pemberian hadiah maupun reward, mereka tetap setia dan tidak berlari.

Rasanya, sudah saatnya operator berpikir keras menambah manfaat bagi produk pasca bayar, sehingga pelanggan pra bayar mau masuk ke situ. Karena, jika diibaratkan operator itu adalah seorang pemburu, janganlah berharap mendapatkan 7 burung yang ada di pohon, sementara 1 burung yang sudah ada di tangan justru lepas (atau dilepaskan).

Bagaimana menurut Anda?

Ventura Elisawati
dikutip dari [tautan dihapus]

yang jelas promo prabayar semakin menggila