Beberapa hari lalu, Herry SW, pemerhati telekomunikasi dari Surabaya, meneruskan sejumlah komentar pengguna layanan selular yang diposting melalui blog-nya.

Herry menampung komentar pengguna atas tarif baru XL bebas yang Rp 0,0000...1/dtk, yang diluncurkan sejak 5 Maret lalu. Yang justru menarik disimak adalah uneg-uneg sejumlah pengguna layanan paska bayar, yang terkesan selama ini merasa dianaktirikan.

Kebetulan Sabtu malam lalu, saat kondangan pengantin anak Pak Cahjana, Direktur Jenderal Telematika Depkominfo, di Bandung, aku bersua dengan Pak Hermawan Kartajaya (HK), dan sempat ngobrol ihwal topik di atas.

Kebetulan pula, kami sama-sama melanggani layanan pasca bayar beberapa operator selular. Obrolan jadi makin seru karena kami tak cuma berdiskusi sebagai pelanggan tapi juga sesama peminat marketing.

Sebagai pelanggan, para pengguna pasca bayar yang membayar tagihan rata-rata di atas Rp 1 juta saat ini memang tak lagi dianggap kalangan premium. Nasibnya sudah sama dengan pelanggan yang mengejar tarif murah: di mana saat mau menelepon belum tentu dapat sinyal. Saat sudah nyambung pun, teleponnya sering tiba-tiba terputus. Dan, saat ada masalah, petugas layanan pelanggannya makin susah dihubungi.

Pokoknya, kalau malam teleponku ini mandul, gak iso gae nelpon, ujar Adiana, seorang pemimpin cabang sebuah bank di Jawa Timur yang setiap bulan tagihan pasca bayarnya tak kurang dari Rp 2 juta. Padahal dia sudah berlangganan sejak 1999, dan selama ini cukup puas dengan layanan yang ada.

Mencermati perang tarif yang kini gencar dilakukan sejumlah operator selular, HK berujar, Promo prabayar yang gila-gilaan mungkin mampu mengundang crowd pelanggan baru prabayar dalam waktu singkat. Jumlah pelanggan bisa jadi menggelembung. Tapi, itu bukan jenis pelanggan yang bisa diloyalkan lho untuk jadi pelanggan jangka panjang.

Menurut HK, promo yang ada sekarang ini sama halnya mengejar segmen "atlet". Lho? Maksudnya pelari. Artinya, karakter segmen ini adalah begitu ada operator lain menawarkan promo yang dianggap lebih murah, segmen akan lari dengan cepat ke sana. Dan operator tidak akan sanggup berlari lebih cepat dibanding pelanggan "atlet" ini.

Kenapa pra bayar yang digarap habis-habisan? Bagaimanapun, kalau dilihat portofolio para operator saat ini, jumlah pelanggan masih didominasi segmen pra bayar (lebih dari 95 persen). Secara kuantitas, mengejar yang dominan dan memberikan pendapatan (cash in) di depan merupakan prioritas bagi para operator.

Namun, secara jangka panjang, menahan pelanggan atlet untuk menjadi pelanggan loyal dan menjadi pengisi tetap pundi-pundi operator juga bukanlah hal yang mudah.

Situasi ini berbeda dengan pelanggan pasca bayar setidaknya dari yang terlihat. Meski tanpa iming-iming penurunan tarif, pemberian hadiah maupun reward, mereka tetap setia dan tidak berlari.

Rasanya, sudah saatnya operator berpikir keras menambah manfaat bagi produk pasca bayar, sehingga pelanggan pra bayar mau masuk ke situ. Karena, jika diibaratkan operator itu adalah seorang pemburu, janganlah berharap mendapatkan 7 burung yang ada di pohon, sementara 1 burung yang sudah ada di tangan justru lepas (atau dilepaskan).

Bagaimana menurut Anda?

Ventura Elisawati
dikutip dari [tautan dihapus]

gak juga bro...wong kalo mo nelpon sering keluar not allowed....lha piye? mosok kudu balik ke telp rumah sih?

Kalau gak mau kena protes...cara paling gampang sih masing2 operator mesti bisa adakan program ganti paket....dari pasca bisa ke pra...paca ke pra....pra ke pra...pasti gak ada yg berani protes lagi.....

salah satu komentar dari [tautan dihapus] :

# sherko Says:
March 11th, 2008 at 2:23 pm

Halo Bu Lisa,

Sekedar sharing..

Mengapa pelanggan pasca bayar tidak dapat beragam “realtime” and “online” bonus dan promosi..?
Menurut pendapat saya, ini ada kaitanya dengan pemilihan teknology Inteligent Network “charging dan billing” yang digunakan.

Penanganan charging dan billing pelanggan pasca bayar dan pra bayar sedikit berbeda. Untuk Prabayar biasanya mengunakan Inteligent Network, sedangkan pasca bayar masih menggunakan teknologi lama (Non-Intelligent Network) atau disebut juga post-processing CDR.

Karenanya, program marketing buat pasca bayar dan prabar tidak selalu bisa sama, tidak semua promosi yang di prabayar bisa di terapkan di pasca bayar.

Non-Intelligent network solution untuk pascabayar ini ada keterbatasan, operator tidak leluasa bikin skema “realtime” bonus seperti “isi 10 ribu, dapet 5 sms” dsb. Karena, buat postpaid tanpa Intelligent Network, pemberian bonus hanya di lakukan di akhir periode billing, tidak bisa langsung “realtime” seperti di prabayar.

Sekarang ada technology charging baru yang disebut “convergence charging”, dimana prepaid dan pascbayar di perlukan sama dalam pengaturan sebuah system intelligent network dan billing terpadu. Cross promotion antar prabaya dan pascabayar juga dapat dilakukan dengan baik, misalnya pascabayar yang pake pulsa diatas 1 juta, bisa kasi harga diskon buat pelanggan prabayar pilihannya.

Satu lagi keuntungan menggunakan convergence charging, selain ada pascabayar, dan prabayar, operator juga bisa keluarkan product pelanggan hybrid yang bisa pascabayar dan prabayar.

Setahu saya cuma Telkomsel yang punya teknology charging ini.
XL belum punya nih Bu…:)

Sekiranya Ibu berminat mengetahui teknologi ini lebih jauh, alamat email saya terlampir..:)

reply dari Bu Ve :

# lisa Says:
March 14th, 2008 at 9:18 pm

Terima kasih pak Sherko atas inputnya. Saat ini, Xl juga sedang migrate sistem billingnya, sehingga memungkinkan melakukan “convergence charging” seperti yang bapak maksudnya di atas.

sebagai pengguna setia Matrix 0855, saya hanya bisa berharap dan menunggu realisasi penurunan tarif postpaid Indosat...

belakangan kartu halo ku call drop mulu buat nelpon doi yang juga pake kartu halo malah lebih enak pake flexi

Bknnya mmg lbh enak pake CDMA kalo telpon2an??

saya jg pake pasca bayar nih.
alasannya ga ganti2 ya itu, nomornya sudah dikenal byk orang.

makanya utk nomor2 berikutnya ga mau lagi deh pake pasca bayar.

gue make hybrid juga jadi anak tiri

Halo bebas dapet promo telp gratis setiap sabtu, utk halo hybrid gak ada.
percuma juga sistem billingnya baru, tarifnya masih sama ama yg lama hehe...

Gw rasa telkomsel melakukan kebohongakan, katanya Hybrid akan mendapatkan semua yg dimiliki Simpati, mana tuh buktinya, tarif 0,5 kaga dapet.

ho'oh nih ga semua fitur simpati ada di hybrid, bete deh.promo yg banyak pake gratis pake banyak ga dapat, trus yg 0,5/dtk juga ga dapat payah......tsel.

@ditdot
tsel payah,isat payah,xl payah,axis payah.. tp dipake smuanya
untung gw bkn tipe org yg suka 'bayar belakangan'..

@dolpin
tahu aja loe, lha habisnya semuanya menarik untuk dipake siy, ampe akhirnya kudu beli hp low end lagi buat ngidupin nomer.tp akhir2 ini hampir semuanya ngebetein.terutama untuk akses datanya, berasa banget leletnya.maklum gw masih ngandalin gprs doank

kartu halo nyesek, gw udh ngurangin secara pemakaian scr signifikan, hanya terima sms sama telpon aja, balesnya pake axis, kalo telpon mah jarang.
dulu pake free sms 150 gw pikir2 kok rugi yach cuma dpt sms free 150 setiap bulan, tp abonemen 45 rb, yach itung itungannya sama aje...malahan mahal, kan kena ppn 10 %.
trus ganti ke freeabonemen, lah smsnya kok 350 perak, belom kena ppn 10 % lago jadinya malah lebih mahal dr pra bayar...

ah mending pake axis deh gw sms cuma 60, 1/6 nya kl pake kartu halo bebas abonemen...

tunggu 1 april aja. kalo xplor sih gampang ya, tinggal migrasi. lah kalo matrix dan HALO? ya jadiin bebas abonemen & buat terima telp aja

Quote:
LaNDo said:
tunggu 1 april aja. kalo xplor sih gampang ya, tinggal migrasi. lah kalo matrix dan HALO? ya jadiin bebas abonemen & buat terima telp aja

buat terima telp , tetep aja bayar 27.5ribu /bulan

ya pake aja sampe 27,5k. kalo emg ga mau dihangusin. semoga saja 1 april nanti bakal ada program menarik (free abonemen, free minimum pemakaian )

Quote:
LaNDo said:
ya pake aja sampe 27,5k. kalo emg ga mau dihangusin. semoga saja 1 april nanti bakal ada program menarik (free abonemen, free minimum pemakaian )

kalo kek gini kayaknya ga mungkin deh bos, ntar bakal banyak simcard pulsa nol.trus biaya maintenenace simcard2 tsb dr mana donk?.mending dah kayak gini ada min usage, ato paling tidak diturunin min usagenya jadi 10ribu.

Quote:
dit_dot said:
kalo kek gini kayaknya ga mungkin deh bos, ntar bakal banyak simcard pulsa nol.trus biaya maintenenace simcard2 tsb dr mana donk?.mending dah kayak gini ada min usage, ato paling tidak diturunin min usagenya jadi 10ribu.

Ada kok Bro
Yaitu Fren pasca bayar
Usage bisa nol
Minimum usage nggak ada
Selama ini saya cuma kena langganan print-out billing 3500 plus ppn
Total 3850

Nomer Fren cuma cadangan kalau benar-benar perlu

aduh2...nggu tanggal mainnya semua tarif seluler d'turunin nich

moga2 Xplore kecipratan murahnya