............. Gw tau istilah pencinta agak2 semriwing di kuping hehehe... tapi gw juga bingung nyebutnya apa :P

Hello guys... long time no see in FP nih, walaupun sebetulnya masih banyak juga yg masih keep contact di FB

To the point aje, ceritanya gw besok diundang casual meeting dengan product manager untuk Walkman SE, beliau menyatakan keinginannya untuk support dan bisa mempererat hubungan dengan komunitas pengguna SE terutama dengan kita2 di FP ini yang memang sudah mendarah daging akan segala sesuatu yang berbau SE. Jadi SE Indonesia tidak akan melupakan penggemar setianya yang sudah menjadi kontributor revenue tetap untuk SE selama ini tentunya

Untuk itu gw minta masukan nih guys... kira2 apa yang bisa menjadi bentuk support dari SE Indonesia untuk komunitas kita, juga mungkin ada saran/masukan seputar SE itu sendiri di Indonesia... hal-hal ini tentunya akan gw bawa dalam meeting besok.

Btw walaupun gw ketemunya dengan Product Manager Walkman, tapi dukungan ini sifatnya menyeluruh terhadap seluruh pengguna SE dari kasta manapun.... jadi, jangan ragu2 untuk kasih masukan yah, yang sifatnya membangun dan saling menguntungkan hubungan dua belah pihak baik SE Indonesia sebagai vendor dan kita juga sebagai user setia

NB: nanti hasil setelah meeting besok akan gw update, semoga meeting ini bisa efektif sehingga ke depannya kita sebagai user lebih merasa "didengar" oleh SE

wow. akhirnya kesampean juga cita2 kita maunya sih ada diskon special buat user FP, khususnya forum SE ini. j/k

soal masukan buat SE (secara keseluruhan, bukan Indonesia doank) kayaknya sih uda sering yah. Terutama soal kualitas produk belakangan, package product, layanan servis (ga cuma dialami FP-er), dan perkembangan-inovasi teknologi SE.

soal support mereka sih, gw sih ga mau maruk lah. lol

^ kalau boleh tolong dijabarin donk detailnya bro... (yang kualitas produk, package, dan service), soalnya banyak yang gw baca tersebar di banyak thread tipe2 ponsel yang sangat variatif dan malah udah campur aduk sama OOT jadinya gak masuk di kepala nih hehehe....

note2 yang ditulis om TRO di FB tuh mungkin bisa di print sebagai contoh deh. :lol:

^ haha benar juga

yang lain... ditunggu

manteb...gw dukung bro...tp blom ada masukan nih,mgkn gw nitip pesen aja ma org SE buat perhatiin pengguna SE yg ada di Makassar kaya gw hehehe...terutama layanan purna jual yg biasanya luamaaaaa bgt krn kadang kalo servis HP nya kudu dikirim ke JKT. adain kek semacam tenaga ahli untuk perwakilan Indonesia timur di Makassar biar kita ga sengsara nungguin HP yg lagi opname.

ok dicatat bro.... thx

Masukan...

1. Service
Customer yang ada di SESC : di-upgrade tentang product knowldege-nya, jangan sampai mereka salah jelasin terhadap customer yang bisa berakibat buruk terhadap produk
2. Price
Minta diperhatikan masalah harga, jangan sampai turun terlalu jauh dalam waktu yang sangat singkat sehingga berakibat nilai jual produk second-nya sangat jatuh. Hal ini bukan berarti harga boleh mahal terus tapi harga awal yang dipertimbangkan lagi jangan sampai tinggi banget. Contoh, jika harga awal 5 juta, 3 bulan kemudian turun 4 juta, 3 bulan lagi turun jadi 3 juta, 1 tahun dari rilis awal jadi 2 juta... itu sangat gak bagus, image-nya nanti produk SE cepet jatuhnya, gak kaya merk sebelah. Untuk kasus di atas kenapa gak dibuat seperti ini misalnya : harga awal 4 juta, 6 bulan turun 3.5 juta, 1 tahun turun 3 juta... wajar rasanya
3. Packaging
Tidak semua orang bersedia untuk beli aksesoris tambahan semisal kabel data dan memory eksternal. Jadi tolong disertakan dalam semua paket tanpa kecuali
4. After Sales
Jangan sampai SESC membedakan asal produk dari distributor berbeda. Customer cuma tahu bahwa itu produk SE, gak peduli dari TAM, TIN, Selular Shop atau lainnya, yang penting service di manapun sama perlakuannya
5. Software
Tidak semua orang bersedia untuk update software/firmware baik secara online maupun datang ke SESC, sebagian besar mungkin tidak mengerti hal seperti ini. Usahakan produk yang dirilis sudah stabil dalam hal software, jangan mengandalkan update berikutnya
6. Spare Part
Setiap SESC harus punya stock spare part yang cukup, jangan sampai customer menunggu lama untuk penggantian yang diperlukan
7. Handpohne cadangan
Tidak semua orang punya hape lebih dari 1 buah. Jika hapenya di-service dan harus "rawat inap", berapapun lamanya diusahakan agar dipinjamkan hape pengganti/sementara, meskipun low-end gak masalah asalkan ada

Sekian... semoga bisa terpenuhi.

Wah stjoe bro Tro.toe yang slalu diinginkan para fans SE apalagi kta yg psycho maniax fans SE. Smoga trwjud.

-- Posted from my Mobile phone

Setuju bgt ama bro TRO.. Dan yg jg penting ya built quality hp itu sendiri.. Ga gampang ngelotok, kriet2, kendor2, dsb.. Terutama utk hp2 mid to high end.. Krn malah kdg2 utk SE lowend malah lbh berasa solid tuh hpnya..

-- Posted from my Mobile phone

Saran-saran buat SE di Indonesia :

1. Kalau ngasih harga tolong yang masuk akal.

Jujur aja menurut gue, saat ini beberapa produk SE itu parah banget rasio harga berbanding fitur dan paket penjualannya. Salah satu yang gue kaget banget itu ya SE C901 (walaupun emang masih produk baru). Masa harga terakhirnya 3,2 juta tapi ga dapat M2 sama kabel data ? C902 sendiri yang udah lama keluar juga ga kalah parahnya dari segi harga...

Di SE itu ada ga sih semacam divisi yang tugasnya itu ngecek ke pasar, kira-kira ponsel apa aja nih yang sejenis (baca : dengan spesifikasi hampir sama) dengan ponsel SE yang mau dikasih harga, trus rentang harganya berapa, trus kira-kira produk SE tersebut lebih banyak kelemahan atau keunggulannya dibanding rivalnya. Dari situ baru dikasih saran berapa harga yang paling pas.

Gue rasa, bagi sebagian pengguna loyal SE (gue salah satunya), awalnya setia ke SE itu gara-gara dengan harga yang sama atau bahkan cenderung lebih murah dari merk lain, bisa dapat barang dengan kualitas sama atau bahkan cenderung lebih bagus dari merk lain. Tapi kok sekarang menurun banget ? Udah harganya lebih mahal, tapi fiturnya lebih dikit ?

2. Tentang service dan packaging setuju sama TRO.

Untuk packaging mungkin gue sedikit mengaitkan dengan point 1 gue, yakni kalo ponsel2 mid-end sampe high-end rasanya wajar lah ya kalo udah langsung dapat memory card sama kabel data.

-----------------------------

Kalo dukungan SE sendiri untuk komunitas kita, ada saran yang sedikit "radikal" sih. Gimana kalo SE nyediain setiap tipe ponselnya (terutama yang baru keluar) untuk diuji coba oleh salah satu member disini yang bisa dipercaya. Keuntungannya buat komunitas kita, kita ga perlu nunggu lagi ada member yang beli baru bisa tahu produk tersebut kayak apa sih kualitasnya. Keuntungannya buat SE, ada sarana promosi "gratis" dari mulut ke mulut.

Udah gitu sering2 kasih bocoran soal produk2 terbaru SE. Contohnya kayak di gathering kemarin. Soalnya, keunikannya komunitas kayak gini kan pasti haus akan info2 seperti itu...

Segitu dulu dari gue. Nanti kalo kepikiran yang lain, gue post...

idem aja sama bro TRO dan Aequitas krn yg disampaikan sdh mewakili user FP.

Sebagai tambahan, yach harapannya SE juga bisa mendukung kegiatan komunitas2x pecinta SE khususnya bagi FP.

Quote:
Aequitas said:
Saran-saran buat SE di Indonesia :
1. Kalau ngasih harga tolong yang masuk akal.
Jujur aja menurut gue, saat ini beberapa produk SE itu parah banget rasio harga berbanding fitur dan paket penjualannya. Salah satu yang gue kaget banget itu ya SE C901 (walaupun emang masih produk baru). Masa harga terakhirnya 3,2 juta tapi ga dapat M2 sama kabel data ? C902 sendiri yang udah lama keluar juga ga kalah parahnya dari segi harga...

Di SE itu ada ga sih semacam divisi yang tugasnya itu ngecek ke pasar, kira-kira ponsel apa aja nih yang sejenis (baca : dengan spesifikasi hampir sama) dengan ponsel SE yang mau dikasih harga, trus rentang harganya berapa, trus kira-kira produk SE tersebut lebih banyak kelemahan atau keunggulannya dibanding rivalnya. Dari situ baru dikasih saran berapa harga yang paling pas.

Gue rasa, bagi sebagian pengguna loyal SE (gue salah satunya), awalnya setia ke SE itu gara-gara dengan harga yang sama atau bahkan cenderung lebih murah dari merk lain, bisa dapat barang dengan kualitas sama atau bahkan cenderung lebih bagus dari merk lain. Tapi kok sekarang menurun banget ? Udah harganya lebih mahal, tapi fiturnya lebih dikit ?

2. Tentang service dan packaging setuju sama TRO.
Untuk packaging mungkin gue sedikit mengaitkan dengan point 1 gue, yakni kalo ponsel2 mid-end sampe high-end rasanya wajar lah ya kalo udah langsung dapat memory card sama kabel data.

-----------------------------

Kalo dukungan SE sendiri untuk komunitas kita, ada saran yang sedikit "radikal" sih. Gimana kalo SE nyediain setiap tipe ponselnya (terutama yang baru keluar) untuk diuji coba oleh salah satu member disini yang bisa dipercaya. Keuntungannya buat komunitas kita, kita ga perlu nunggu lagi ada member yang beli baru bisa tahu produk tersebut kayak apa sih kualitasnya. Keuntungannya buat SE, ada sarana promosi "gratis" dari mulut ke mulut.

Udah gitu sering2 kasih bocoran soal produk2 terbaru SE. Contohnya kayak di gathering kemarin. Soalnya, keunikannya komunitas kayak gini kan pasti haus akan info2 seperti itu...

Segitu dulu dari gue. Nanti kalo kepikiran yang lain, gue post...

setujuh, bro...!

Quote:
hwars said:
Setuju bgt ama bro TRO.. Dan yg jg penting ya built quality hp itu sendiri.. Ga gampang ngelotok, kriet2, kendor2, dsb.. Terutama utk hp2 mid to high end.. Krn malah kdg2 utk SE lowend malah lbh berasa solid tuh hpnya..

-- Posted from my Mobile phone

Soal ini, saya juga ikutan ngeluh, sekalian sumbang saran..

Itu dunk, fastport SE.. koq kekna kurang asoy..
ya klo sering colokin-copot HF, charger, dsb.. itu fastport jadi longgar..
Kalah reliable sama merk sebelah

Trus soal fitur.. (saya pake k660i)
pas ngetik sms, mau masukin no.dari phonebook koq ga bisa..
agak repot, kudu kluar, trus copy dan paste ke sms..

Trims..

Bsa x bro masukin dr phone book.ntar pas dah ngetik sms.plih contacts looks-up.

-- Posted from my Mobile phone

tambahin lagi..tolong diperhatiin sama SESC yg ada didaerah2.jangan selalu bilang nya,nunggu spare dr pusat lah,dikirim ke pusat lah hp nya,buat apa servise center ada klo juga bakal dikirim ke pusat,stock spare parts nya dilengkapi dunk,saia sering dengar orang mau nyari ini,CS nya enteng banget ngejawab nya ''ngga ada pak.''trus ngga ada ngasih solusi sama sekali.payah!pengalaman sendiri neh,mau nyari casing aja ngga pernah ada.sampai 3-4 kali dihubungi tetep ngga ada.setidaknya diusahain dunk,nyariin di SESC mana kek,ke pusat atau kemana aja.emang mau nyari kemana lagi klo bukan di SESC.harusnya SESC menjadi ujung tombak penetrasi kepada pelanggan,bukan sebaliknya.segitu aja dulu ntar klo ada di post lagi.thanks.

-- Posted from my SonyEricsson

Gw rasa dari segi packaging SE Indo mesti ikut principal, jadi kalo packaging (contoh) G502 di luar negeri sono ga pake kabel data dan M2 ya di Indo juga kemungkinan besar sama saja.

Setuju mengenai pricing harganya, contoh kita beli hp di kisaran 4-5 jt, disaat mau jual, hp tipe sama udah turun ampe 2 jt-an otomatis hp kita bekasnya jadi jatuh tertimpa tangga.

Untuk service centre saya rasa masih kurang. Contoh di kampung saya di Sumatra, hp2 cungkok saja sudah ada service centrenya (walaupun diragukan juga sih, jgn2 cuma jenisnya drop point nanti mereka kirim jakarta - yg ini kurang tahu krn ga pernah punya hp Cungkok) sedangkan SE ga punya service centre. Harusnya kalo mo bersaing minimum ibukota provinsi harus ada service centrenya.

Satu lagi (walaupun mungkin SE Indonesia ga punya power utk ini) mbok hp2nya jangan di ODM/OEM semua. Yg gw baca2 bbrp hp SE buatan SAGEM ternyata cuma kulit luarnya aja yg SE ternyata software/OS/firmwarenya bapuk. padahal kalo memang mau diseriusin hp low+mid end pangsanya besar buat negara2 seperti Indonesia. Emang skalanya berapa sih sampe SE perlu "pesen" hp2 tsb dari perusahaan lain? Apa ga baiknya bikin sendiri aja?

-- Posted from my Nokia

@TRO dan Aequitas
ok bgt,ngikut gw...

trus tambahan lg boleh ya...
untuk aksesori SE,knp ga semua masuk ke indo? bbrp item sulit bgt dicari,akhirnya mau ga mau beli dari luar/eBay yg harganya bisa 2xlipat setelah sampe di indo.
halo SE...datengin jg dong aksesori2 yg laen,selama ini cm yg itu2 aja spt baterai,sarung hp,handfree,charger,speaker,itupun ga semua jenis ada,yg laen mana??? padal SE kan mayan banyak bikin aksesori untuk produk2nya

@TRO dan Aequitas

setuju banget bos

Thx bro2 semua... input-nya gw rangkum dan gw print nih buat kebetan hehe... diantara semua masukan gw setubuh banget dengan semuanya, terutama yang disampaikan bro Aequitas itu udah gw pendam sejak lama... Semua yang mencintai SE (dan Ericsson) sejak awal sampai sekarang tetap setia walaupun godaan Nokia dan Blackberry menerjang pastilah awalnya karena menemukan produk yang demikian istimewa, banyak fitur, banyak kelebihan dan kualitas yang baik, tapi harganya paling masuk akal dibanding penguasa lapak hape saat itu (dan juga saat ini), Nokia, karena memang dari dulu slogan SE itu adalah "Untuk Anda yang Mengerti Teknologi" bukan slogan tetangganya yang kepedean sebagai "Teknologi yang Mengerti Anda". Karena kepedean itu berlanjut ke strategi pricing yang ketinggian dibanding merk2 kompetitor karena merasa di atas angin, artinya jual barang cungkok dilabel "nokia" dan dihargai tinggi pun juga pasti laku.

Nah, sekarang justru kenapa SE (Indonesia) berubah haluan mengikuti strategi pricing yang tinggi? apakah karena merasa produknya sudah diterima di masyarakat sehingga sindrom pede juga ikut menyertai.... padahal Nokia sendiri sekarang pricing-nya sudah lumayan berubah, banyak hape2 di kelas mid to high yang harganya sudah sangat2 kompetitif malah punya fitur dan build quality lebih bagus harganya dibawah SE(??)... Belum lagi vendor2 second place lainnya seperti Samsung dan LG yang produknya bisa dibilang gak kalah dengan SE tapi harganya, waduh... bikin iri, karena murahnya... contohnya Samsung C6625... Smartphone gaya blackberry, sudah WinMo 6.1 dan HSDPA dengan fitur lengkap harga dibawah 2,5jt pasti banyak menggoda iman para FP-ers lah... walopun itu fans SE sejati hehehe.... Kayaknya sekarang malah Samsung atau LG nih yang menjadi SE (atau Ericsson) jaman dulu, punya produk2 istimewa tapi harga terjangkau dan masuk akal.

Gimana nih, SE...

NB: cewe gw bulan juni kemarin ke thailand, disana ada pameran SE, cewe gw beli W980i warna VIOLIN RED, harganya cuma 400baht atau setara 1,2juta rupiah !!!! sedangkan gw baru beli di bulan yang sama di Indonesia seharga 2,9jt dan itupun cuma ada warna PIANO BLACK... kayaknya rada2 menyebalkan juga pricing SE Indonesia nih...

Post deleted by EnWui