Ceritanya gini
Tanggal 1 maret kemarin ane isi pulsa 25rebu, trus aktipin paket internet 40mb yang bayar 20rebu, dan akirnya sms konfirmasinyapun datang, langsung deh kupakai, selang 2 menit makai ko langsung erorr, pikir2 mungkin lg gangguan kali, tapi pas ane cek pulsa lah kok pulsa ane tinggal 600 perak, berarti yang kupakai ngenet tadi pakai pulsa regular dunk, trus cek status kuota di paket internet masih tetep 40mb, nah lo gimana ini.
Langsung hubungi CSnya di 817, lapor keluhan, dan bilangnya suruh nunggu 2 sampai 3hari, ya di tunggu juga, 3 hari berikutnya belum ada perubahan juga, tlpn lg CSnya yang terima lain lagi orangnya bilangnya prosedurnya 5 hari, ya udah deh nunggu lagi, dan pada 5 harinya belum ada perubahan juga tlpn lg dengan hati dongkol ni, sedikit ngomel-ngomel bilangnya sudah di poloap ke bagianya, di suruh nunggu 2x24 jam walaupun udah dongkol tetep di tunggu juga, dah hari ini tlpn lagi ke CSnya dan jawabanya tetep sama poloap, atau mungkin di suruh nunggu ampe 30 hari jadi pas masa aktip kuota habis kali ya.
Ada diantara temen-temen pernah juga ngalamin yang kayak gini gak ya, atau emang akunya aja yang lagi kena sialnya, kartu xl ku dah ku pensiunin neh gak pake xl lagi.

sepertinya g ada yg salah deh bro, dulunya biasa pakai paket yg 130mb sama yg 15mb lancar aja, ya baru yg 40mb ini bermasalah dan belum ada penyelesainnya

-- Posted from my Mobile phone

Quote:
Heats said:

^ customerservice@[tautan dihapus]

Gak perlu pakai format resmi, pakai gaya penulisan kalau lagi mengeluh saja.

Oke deh, thx yah..

-- Posted from my SonyEricsson

Quote:
aray_panjapala said:
saya main di vocuher elektrik dompul. voucher elektrik dompul xl cm ada nominal 5 ,10, 25, 50 dst , ga ada nominal 20rb dr dulu juga

Iya, gw juga usaha jualan pulsa elektrik..
Dan ga pernah ada tuh nominal 20rb..

-- Posted from my SonyEricsson

saya pake XL udah lama sih neh tapi jarang isi yg dikit soalnya di subsidi gt..heheh
jadi beli yg 100rb deh..hehe
kayanya yg 20rb mah ga ada deh...

Disubsidi sama XL ?

Emang parah customer service XL, nelpon utk nyampein keluhan aja bayar...mana tahan....

emang 817 bayar ? pengalaman cs xl paling enak kok, cepet nyambungnya, yang lama banget ketemu operator itu t*****sel .., xl malah kemaren kartu ilang cuma diminta kopi ktp aja gratisss kartu baru gak kaya f**xi yang dimintain 28rb

^ 817 berbayar bagi XL prabayar tapi gratis bagi XL pascabayar

-- Posted from my SonyEricsson

^ bayarnya kalau ga salah per panggilan (call) bukan per menit atau per detik.

emang per panggilan bro.. makanya klo tgu di angkat jangan diputus sayang pulsa nya...hehehe

^
Iya, gw lupa kenanya Rp 300 apa Rp 500 gitu..

^ 350 per panggilan

per panggilan 350 perak...
saran saya sih klo lama di angkat jangan di tutup sayang pulsa ny...heheh

Digratisin dong ke 817 kaya operator lain. Mendingan ngeluarin pulsa Rp 350 bisa langsung dpt 100 SMS per hari, bukan begitu ?

hehehe... bener juga si bro lumayan 350 perak klo dalam pulsa mah...heheh
ao mungkin karna jarang ada yg telp CS makanya di kasih bayar 350 supaya ada pendapatan nya...hehehe

Quote:
Hoekz said:
hehehe... bener juga si bro lumayan 350 perak klo dalam pulsa mah...heheh
ao mungkin karna jarang ada yg telp CS makanya di kasih bayar 350 supaya ada pendapatan nya...hehehe

hahahaha... ada2 ajah. klo dipikir-pikir, mungkin bagi beberapa kalangan 350 perak emang cukup berarti. cuma yang ada di benak gue sampe saat ini : "mau memberi masukan aja koq harus bayar ya?"
apa mungkin takut diberi masukan?

bisa jadi karna tarif XL murah jadinya memungut biaya buat yg Telp CS nya kali yah bro...

Faktanya tarif XL paling mahal sekarang bro. Coba cek tarif baru NELPON GILA XL, sehari Rp 5000 perak. Murah dari mana ?
Udah MAHAL, komplen bayar juga

Akirnya selamat tinggal deh xl najis tralala pakai lagi, komplain dah satu bulan gak ada tanggapan menyenangkan cuman suruh nunggu terus ampe sebulan, dan sampai paket internet ane dah habis masa berlakunya, jawaban dari cs baik yg 817 maupun yang via email cuman suruh nunggu, boseeeen, ane iklasian deh pulsa ane yang 20rb biar di makan biar buncit trus meledak deh, trimakasih deh buat xl dengan pelayananya yang super mengecewakan.

Gak heran, di ajang bergengsi Call Center Service Excellence Index (CCSEI) 2010, Sumber: Majalah Marketing edisi April 2010, XL Call Center ada di urutan ke 5. Customer Service - call center XL terbukti tidak bisa memberikan solusi layanan terbaik buat pelanggannya sendiri. Padahal telpon ke call center XL berbayar, mestinya pendapatan dari call center dipake utk membenahi pelayanan pelanggan.

Ini index score dari CCSEI 2010 :
1. Caroline Telkomsel : 83,939
2. Contact Center Indosat : 81,929
3. Telkom 147 : 81,463
4. Mobile 8 Customer Care : 80,733
5. Customer Service XL : 78,615

Semoga menjadi bahan perenungan bro/sis utk memilih kartu perdana yang lebih baik lagi.

Quote:
tanyatinker said:
Gak heran, di ajang bergengsi Call Center Service Excellence Index (CCSEI) 2010, Sumber: Majalah Marketing edisi April 2010, XL Call Center ada di urutan ke 5. Customer Service - call center XL terbukti tidak bisa memberikan solusi layanan terbaik buat pelanggannya sendiri. Padahal telpon ke call center XL berbayar, mestinya pendapatan dari call center dipake utk membenahi pelayanan pelanggan.

Ini index score dari CCSEI 2010 :
1. Caroline Telkomsel : 83,939
2. Contact Center Indosat : 81,929
3. Telkom 147 : 81,463
4. Mobile 8 Customer Care : 80,733
5. Customer Service XL : 78,615

Semoga menjadi bahan perenungan bro/sis utk memilih kartu perdana yang lebih baik lagi.

ohhh... gitu yah? pantes! nice info gan.