Ceritanya gini
Tanggal 1 maret kemarin ane isi pulsa 25rebu, trus aktipin paket internet 40mb yang bayar 20rebu, dan akirnya sms konfirmasinyapun datang, langsung deh kupakai, selang 2 menit makai ko langsung erorr, pikir2 mungkin lg gangguan kali, tapi pas ane cek pulsa lah kok pulsa ane tinggal 600 perak, berarti yang kupakai ngenet tadi pakai pulsa regular dunk, trus cek status kuota di paket internet masih tetep 40mb, nah lo gimana ini.
Langsung hubungi CSnya di 817, lapor keluhan, dan bilangnya suruh nunggu 2 sampai 3hari, ya di tunggu juga, 3 hari berikutnya belum ada perubahan juga, tlpn lg CSnya yang terima lain lagi orangnya bilangnya prosedurnya 5 hari, ya udah deh nunggu lagi, dan pada 5 harinya belum ada perubahan juga tlpn lg dengan hati dongkol ni, sedikit ngomel-ngomel bilangnya sudah di poloap ke bagianya, di suruh nunggu 2x24 jam walaupun udah dongkol tetep di tunggu juga, dah hari ini tlpn lagi ke CSnya dan jawabanya tetep sama poloap, atau mungkin di suruh nunggu ampe 30 hari jadi pas masa aktip kuota habis kali ya.
Ada diantara temen-temen pernah juga ngalamin yang kayak gini gak ya, atau emang akunya aja yang lagi kena sialnya, kartu xl ku dah ku pensiunin neh gak pake xl lagi.

coba komplennya via email dengan kronologis kejadian yang lengkap, sy juga pernah mengalami hal tsb ... mengaktifkan XL Unlimited tp waktu dipakai browsing pulsa berkurang sampai dgn 8 rb, 3 hari kemudian pulsa dibalikin 10 rb, kemudian pihak XL telp bahwa pulsa telah dikembalikan. kalau komplen via telp kurang efektif.

kalau saya, kasusnya yg perpanjang otomatis..., pas hari terakhir saya stop langganan..., eh tau2 besok pagi tetep kepotong 20rb.., dan cek paket "tidak terdaftar dalam paket apapun", jadi rugi 20rb..., nunggu kebeli android baru aktifin paketnya lagi.:p

-- Posted from my Mobile phone

Yup lebih ampuh lewat email. Kalau krnologisnya lengkap biasanya langsung ditindaklanjuti. Kalau ke 817 biasanya dibuatkan laporan dulu baru dioper ke bagian yg terkait. Waktu itu saya juga komplen, tapi bukan masalah kerugian uang tapi masalah koneksi internetnya yg nggak bisa nyambung2. Dalam 2 - 3 hari sudah lancar lagi.

oke deh bro semua, makasih masukanya, br aja kelar kirm email ke xl, moga cepet kelar deh

-- Posted from my Mobile phone

mudah2an bukan karena kesalahan penggunaan APN utk akses internetnya. terpakai pulsa regulernya gara2 menggunakan APN [tautan dihapus] mungkin....who knows

CMIIW

bisa d email aja bro...
klo 817 juga bisa n biasa ny di proses 3 x 24 jam kerja bro... itu paling lama nya
thx

Quote:
Heats said:

mudah2an bukan karena kesalahan penggunaan APN utk akses internetnya. terpakai pulsa regulernya gara2 menggunakan APN [tautan dihapus] mungkin....who knows

CMIIW

Bisa juga, tapi apa bs tetep konek?
Yang benar kan [tautan dihapus] ya? Sama aja dgn pakai regular. Soalnya di Telkomsel, dibedakan pakai apn nya.

Btw, numpang nanya to all, bagaimana cara ngecek sisa pemakaian quota paket internet XL? Soalnya sering bablas nih, taunya pas browsing yang muncul malah homepage XL kalau udah habis paketnya dan pindah pakai pulsa reguler tetapi koneksi tetap berjalan.

Tq

-- Posted from my Symbian Device

^
Caranya:

1. Buat SMS

2. Ketik INFO

3. Kirim kan ke nomor 868

4. Tunggu balasan

5. Kalau lagi beruntung akan tampil sisa kuota

Cara lain, tekan *123# lalu YES/OK/CALL lalu pilih INTERNET & BLACKBERRY lalu pilih INFO LAYANAN ANDA

Gw juga pernah tuh, nomor XL gw tuh bgus bgt(nomr cantik) mahal pula,
Nomor tercantik yg pernah gw temuin. Tapii !, sayangnya.. Suatu hari, pas gw isi pulsa 20.000. , ga masuk2..terus gw isi lagi 5000 gak masuk juga, padahal masa tenggangnya msih lama. Dann.... Rugi deh 25000 + nomr cantik gw T_T
Tapi gw masih setia ama XL, gw masih sabar wlopun udah marah2 wktu itu... Gw bli nomr 4000 an.. Karena nomr baru, GPRSnya belum aktif. Gw aktifin, blom sempatb aktif eh pulsa kepotong 4000 ( ga jelas knp). Langsung aj gw banting SIMnya suruh gw makan. Sekarang gw udh pake 3 , wlopun sinyalnya masih pata2, BBan cuma 88000 perbulan cihuy ! XL cacad !

Numpang tanya : cara buat thread bru gimana yah ?? Thx b4

-- Posted from my Blackberry

Quote:
Heats said:

^
Caranya:

1. Buat SMS

2. Ketik INFO

3. Kirim kan ke nomor 868

4. Tunggu balasan

5. Kalau lagi beruntung akan tampil sisa kuota

Cara lain, tekan *123# lalu YES/OK/CALL lalu pilih INTERNET & BLACKBERRY lalu pilih INFO LAYANAN ANDA

Makasih bro

-- Posted from my Symbian Device

@graniost123: bagus yg BIS three? kog temen2 ane pake sering telat masuk BBM an nya deh?
apa lokasi nya kali ya?

Quote:
graniost123 said:
Gw juga pernah tuh, nomor XL gw tuh bgus bgt(nomr cantik) mahal pula,
Nomor tercantik yg pernah gw temuin. Tapii !, sayangnya.. Suatu hari, pas gw isi pulsa 20.000. , ga masuk2..terus gw isi lagi 5000 gak masuk juga, padahal masa tenggangnya msih lama. Dann.... Rugi deh 25000 + nomr cantik gw T_T
Tapi gw masih setia ama XL, gw masih sabar wlopun udah marah2 wktu itu... Gw bli nomr 4000 an.. Karena nomr baru, GPRSnya belum aktif. Gw aktifin, blom sempatb aktif eh pulsa kepotong 4000 ( ga jelas knp). Langsung aj gw banting SIMnya suruh gw makan. Sekarang gw udh pake 3 , wlopun sinyalnya masih pata2, BBan cuma 88000 perbulan cihuy ! XL cacad !

-- Posted from my Blackberry

Sejak kapan pulsa xl ada nominal Rp 20rb ?????

Complaint yang lain lagi...
--------------------
16/03/2010 - 00:36
Pengalaman Gunakan Kartu Pra Bayar XL

SAYA seorang pengguna baru kartu pra bayar XL dengan nomor [nomor disembunyikan]. Saya membeli perdana XL pada 9 Maret 2010 dengan nominal pulsa Rp2.000,00, langsung saya aktifkan dan daftarkan paket sms dengan biaya Rp2.000,00 sehingga pulsa saya menjadi Rp.0,00.

Kemudian saya isi ulang Rp5.000,00 dengan menggunakan pulsa elektrik dari chip isi ulang elektrik XL (dompul) pada tanggal yang sama jam 19.31.Informasi yang di peroleh dari chip dompul, nomor yang saya isikan telah bertambah dengan keterangan sebagai berikut: Transaksi dgn No. 10030698773931 berhasil utk pengisian pulsa ke [nomor disembunyikan] sebesar (5000).

Pada nomor yang saya isi, juga telah terdapat sms dari customer service dengan nomor transaksi yang sama dari chip dompul pada jam 19.33.40. Namun setelah di cek pulsa *123# pulsa tidak bertambah (Rp.0,00). Saya menunggu hingga 1 x 24 jam dengan asumsi mungkin ada keterlambatan pengiriman pulsa ke pelanggan.

Pada 10 Maret 2010, saya cek pulsa dan ternyata masih Rp.0,00. Saya isi kembali nomor XL tersebut senilai 5000, sehingga pulsa saya menjadi Rp5.000,00 yang saya gunakan untuk telpon ke Customer Service XL di nomor 817 dengan biaya per panggilan Rp.600,00.

Pada panggilan pertama, kurang lebih pada pukul 19.00-19.50, panggilan ke 817 selama sekitar 30 menit jawaban dari mesin penjawab hanya diminta menunggu, karena customer service sedang sibuk melayani pelanggan. Pulsa terpotong sebesar Rp600,00 (pulsa awal Rp.5.000,00 - pulsa akhir Rp4.400,00) tanpa ada jawaban.

Panggilan kedua, setelah sekitar 10 menit menunggu diangkat oleh seorang wanita dengan menyebutkan nama yang tidak jelas saya dengar. Inti percakapan tersebut antara lain:

1. Wanita tersebut tidak dapat melihat transaksi pada 09 Maret 2010.
2. Wanita tersebut, meminta saya untuk menghubungi dealer.
3. Saya hanya komplain sekali, padahal saya sudah telpon 817 sebanyak dua kali, pulsa terpotong 2 x Rp.600,00 (pulsa awal Rp.4.400,00 - pulsa akhir rp.3.800,00).

Percakapan berakhir pada pukul 19.57 ketika wanita tersebut menutup telepon terlebih dahulu, padahal saya masih mengungkapkan keluhan. Dari pengalaman tersebut di atas, ada beberapa kesimpulan yang saya dapatkan:

1. Susah sekali menghubungi customer service XL.
2. Sistem XL aneh, customer service hanya menanggapi keluhan pada hari yang sama.
3. Customer Service XL tidak profesional.
4. XL MENCURI pulsa pengguna kartu pra bayar XL.

Jadi, bagi para pengguna kartu pra bayar XL lainnya, telitilah sebelum dan sesudah isi pulsa. Apabila mengalami pengalaman yang sama, dapat menghubungi saya di [nomor disembunyikan] atau [nomor disembunyikan], YM ID : rudjay99, email : rudjay99@[tautan dihapus].

Rudi Wijaya
Bintaro, Tangerang
rudjay99@[tautan dihapus]
[nomor disembunyikan] [mor]

Sekarang nomer murah.., jd bisa ganti provider semau kita..., jadi kl ada yg ga puas tinggal pindah aja..., (lagian mo kasih nomer skrng gampang bisa chating/fb/tweeter)

tp kalo diukur puas ato tidaknya... gw masih vote "the reds" ...., mungkin kl murahnya memang xl masih megang...

Quote:
AHMADSMD said:
coba komplennya via email dengan kronologis kejadian yang lengkap, sy juga pernah mengalami hal tsb ... mengaktifkan XL Unlimited tp waktu dipakai browsing pulsa berkurang sampai dgn 8 rb, 3 hari kemudian pulsa dibalikin 10 rb, kemudian pihak XL telp bahwa pulsa telah dikembalikan. kalau komplen via telp kurang efektif.

Kalau boleh tau, kirim emailnya ke alamat yang mana yah?
Siapa tau suatu saat butuh..

*Ada ga yah format resmi laporannya, siapa tau butuh juga..

^ customerservice@[tautan dihapus]

Gak perlu pakai format resmi, pakai gaya penulisan kalau lagi mengeluh saja.

Quote:
MrXXX said:
Sejak kapan pulsa xl ada nominal Rp 20rb ?????

Bisa jadi ada bro, kan dealer pulsa elektrik macam2, jadi variasi nominal juga bisa.

-- Posted from my Symbian Device

saya main di vocuher elektrik dompul. voucher elektrik dompul xl cm ada nominal 5 ,10, 25, 50 dst , ga ada nominal 20rb dr dulu juga

Sampai hari ini keluhan via email pun belum ada penjelasan kapan kepastianya, cuman suruh nunggu dan nunggu, emang enak apa 17 hari nungguin, kapok deh kalo gini pake xl

-- Posted from my Mobile phone

sepertinya g ada yg salah deh bro, dulunya biasa pakai paket yg 130mb sama yg 15mb lancar aja, ya baru yg 40mb ini bermasalah dan belum ada penyelesainnya

-- Posted from my Mobile phone

Quote:
Heats said:

^ customerservice@[tautan dihapus]

Gak perlu pakai format resmi, pakai gaya penulisan kalau lagi mengeluh saja.

Oke deh, thx yah..

-- Posted from my SonyEricsson

Quote:
aray_panjapala said:
saya main di vocuher elektrik dompul. voucher elektrik dompul xl cm ada nominal 5 ,10, 25, 50 dst , ga ada nominal 20rb dr dulu juga

Iya, gw juga usaha jualan pulsa elektrik..
Dan ga pernah ada tuh nominal 20rb..

-- Posted from my SonyEricsson

saya pake XL udah lama sih neh tapi jarang isi yg dikit soalnya di subsidi gt..heheh
jadi beli yg 100rb deh..hehe
kayanya yg 20rb mah ga ada deh...

Disubsidi sama XL ?

Emang parah customer service XL, nelpon utk nyampein keluhan aja bayar...mana tahan....

emang 817 bayar ? pengalaman cs xl paling enak kok, cepet nyambungnya, yang lama banget ketemu operator itu t*****sel .., xl malah kemaren kartu ilang cuma diminta kopi ktp aja gratisss kartu baru gak kaya f**xi yang dimintain 28rb

^ 817 berbayar bagi XL prabayar tapi gratis bagi XL pascabayar

-- Posted from my SonyEricsson

^ bayarnya kalau ga salah per panggilan (call) bukan per menit atau per detik.

emang per panggilan bro.. makanya klo tgu di angkat jangan diputus sayang pulsa nya...hehehe

^
Iya, gw lupa kenanya Rp 300 apa Rp 500 gitu..

^ 350 per panggilan

per panggilan 350 perak...
saran saya sih klo lama di angkat jangan di tutup sayang pulsa ny...heheh

Digratisin dong ke 817 kaya operator lain. Mendingan ngeluarin pulsa Rp 350 bisa langsung dpt 100 SMS per hari, bukan begitu ?

hehehe... bener juga si bro lumayan 350 perak klo dalam pulsa mah...heheh
ao mungkin karna jarang ada yg telp CS makanya di kasih bayar 350 supaya ada pendapatan nya...hehehe

Quote:
Hoekz said:
hehehe... bener juga si bro lumayan 350 perak klo dalam pulsa mah...heheh
ao mungkin karna jarang ada yg telp CS makanya di kasih bayar 350 supaya ada pendapatan nya...hehehe

hahahaha... ada2 ajah. klo dipikir-pikir, mungkin bagi beberapa kalangan 350 perak emang cukup berarti. cuma yang ada di benak gue sampe saat ini : "mau memberi masukan aja koq harus bayar ya?"
apa mungkin takut diberi masukan?

bisa jadi karna tarif XL murah jadinya memungut biaya buat yg Telp CS nya kali yah bro...

Faktanya tarif XL paling mahal sekarang bro. Coba cek tarif baru NELPON GILA XL, sehari Rp 5000 perak. Murah dari mana ?
Udah MAHAL, komplen bayar juga

Akirnya selamat tinggal deh xl najis tralala pakai lagi, komplain dah satu bulan gak ada tanggapan menyenangkan cuman suruh nunggu terus ampe sebulan, dan sampai paket internet ane dah habis masa berlakunya, jawaban dari cs baik yg 817 maupun yang via email cuman suruh nunggu, boseeeen, ane iklasian deh pulsa ane yang 20rb biar di makan biar buncit trus meledak deh, trimakasih deh buat xl dengan pelayananya yang super mengecewakan.

Gak heran, di ajang bergengsi Call Center Service Excellence Index (CCSEI) 2010, Sumber: Majalah Marketing edisi April 2010, XL Call Center ada di urutan ke 5. Customer Service - call center XL terbukti tidak bisa memberikan solusi layanan terbaik buat pelanggannya sendiri. Padahal telpon ke call center XL berbayar, mestinya pendapatan dari call center dipake utk membenahi pelayanan pelanggan.

Ini index score dari CCSEI 2010 :
1. Caroline Telkomsel : 83,939
2. Contact Center Indosat : 81,929
3. Telkom 147 : 81,463
4. Mobile 8 Customer Care : 80,733
5. Customer Service XL : 78,615

Semoga menjadi bahan perenungan bro/sis utk memilih kartu perdana yang lebih baik lagi.

Quote:
tanyatinker said:
Gak heran, di ajang bergengsi Call Center Service Excellence Index (CCSEI) 2010, Sumber: Majalah Marketing edisi April 2010, XL Call Center ada di urutan ke 5. Customer Service - call center XL terbukti tidak bisa memberikan solusi layanan terbaik buat pelanggannya sendiri. Padahal telpon ke call center XL berbayar, mestinya pendapatan dari call center dipake utk membenahi pelayanan pelanggan.

Ini index score dari CCSEI 2010 :
1. Caroline Telkomsel : 83,939
2. Contact Center Indosat : 81,929
3. Telkom 147 : 81,463
4. Mobile 8 Customer Care : 80,733
5. Customer Service XL : 78,615

Semoga menjadi bahan perenungan bro/sis utk memilih kartu perdana yang lebih baik lagi.

ohhh... gitu yah? pantes! nice info gan.

Pulsa xl gw juga ditilep 20 ribu uhuhuhuhuhu

lapor CS gan jangan di diemin aja saya juga pernah kena kaya gt n di balikin..

kok kl kirim SMS Pending mulu yah
Tp anehnya Pendingnya kdg sdh masuk SMS nya tp di laporan pengirimannya msh pending jg. pernah ngetest pake no xl gt gw kirim sms ke tmn gw, tmn gw blg sdh smpe & sdh di baca tp laporan pengirimannya pending mulu
Trus kdg jg kl kirim SMS kdg2 failed mulu, di ulang2 jg failed mulu pdhl no nya aktif
Pernah kirim ampe 8x failed mulu, ke 9 kalinya br masuk
Blkgan ini kok error yah layanannya, gak kek dl lg

-- Posted from my Mobile phone

^ perang promosi gratis sms jadi bikin kualitas sms menurun (failed, error deliver status, etc), yang ngalamin gak cuma XL, di TELKOMSEL dan Indosat juga.

Namun sifat maling keknya paling sedikit di telkomsel, sementara predikat maling dijuarai indosat an, dgn runnerup xl dan axis

kalo komplain langsung aja ke orang dalam boss ato ke hasnulnya sekalian

Sori nimbrung bentar,gue dulu pake bis xl pertamanya sih ok ok aja,tapi akhir2 ini susah koneknya makanya gua ganti deh no nya.yang gue tanyain sekarang gue udah pake operator lain tapi email xl.blackberry di menu gue masih muncul.gimana ya ngilanginnya

-- Posted from my Blackberry