Survei Indonesian Customer Satisfaction Award 2003 menampilkan Nokia dan Telkomsel sebagai merek paling memuaskan pelanggan.

Peringkat kepuasan pelanggan itu dapat memacu perusahaan dan industri berlomba memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan.
Sasaran survei pada enam kota besar: Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar, jumlah sampel 10.200 orang (majalah SWA 19, 18 Sept--1 Okt 2003)

Nokia&Telkomsel merek-merek yang tahun ini bertahan sebagai jawara, posisinya kokoh karena punya kemampuan memuaskan pelanggan yang super, peringkatnya begini:

43. Handphone
1. Nokia (4,063) --> Total Satisfaction Score
2. Samsung (3,991)
3. Siemens (3,864)
4. Sony Ericsson (3,842)
5. Motorola (3,775)

44. Simcard
a. Prabayar
1. Telkomsel Simpati (3,981) --> Total Satisfaction Score
2. Pro-XL Prabayar (3,943)
3. IM3-Smart (3,940)
4. Satelindo Mentari (3,875)
b. Pasca Bayar
1. Telkomsel Kartu Halo (3,923)
2. Pro-XL Pasca Bayar (3,893)
3. Satelindo GSM (3,641)

Nokia&Telkomsel prestasinya meroket, tapi banyak yang jeblok, apa artinya bagi teman-teman di FP yang peringkat produknya teratas dalam memuaskan pelanggannya?

Bagaimana pula sikap anggota FP yang peringkat mereknya tidak teratas dalam memuaskan pelanggannya?

Quote:
ya kalau gak puas sama hasil survei, mas aja sendiri survei d sana ntar baru tambahin jumlah nya

Ya..tapi bantuin tenaga buat men-survei

Quote:
Pak Seno....
Jangan2 kota ini gak masuk soale dianggap bkn KOTA beSAR....hihihi...kasian...padahal yg nggunain HP buuuaaaanyak...bgt.
Perasaan tiap orang dah bawa yah...Pak ...

Bener bung Tyd Yogyakarta itu kota paling aktif dalam penggunaan pulsa seluler karena disini kebanyakan para pendatang (Voucher nominal 100rb-an rata2 habis dalam 4-5hari di Yogyakarta). Operator saja sudah pernah bilang di salah satu media press kalo Yogyakarta merupakan salah satu tambang emas terbesar utk bisnis mereka, makanya pada berlomba2 operator disini memberikan pelayanan.

Quote:
a. Prabayar
1. Telkomsel Simpati (3,981) --> Total Satisfaction Score
2. Pro-XL Prabayar (3,943)
3. IM3-Smart (3,940)
4. Satelindo Mentari (3,875)

Seharusnya
1. Lippo-Tel
2. IM3 Smart
3. Pro-XL Prabayar
4. Satelindo Mentari

Simpati??????........ no man!!!!!!!!!!

Saya coba menengahi ya. OK, saya mengerti, ada beberapa diantara teman-teman FP yang kurang bisa menerima hasil ini. Mungkin ada diantara teman-teman yang gak puas dengan kartunya, mungkin ada yang bilang salah nilai, mungkin ada pula yang bilang gak masuk hitungan. Saya coba menengahi, ICSA itu menilai berdasarkan penilaian survey secara keseluruhan, jadi, memang rada sulit untuk dipastikan bagaimana, tapi yang jelas, namanya survey, kalo orang bilang bagus, ya bagus aja, kalo gak bagus, ya gak bagus, jadi, harap maklum kalo masih ada ketidak puasan dalam pelayanan operator Anda, karena memang hasil ICSA ini bukan berdasarkan penilaian yang mencakup semua hal, hanya menurut survey saja.

betuuuuuuuuuullll, jadi kesimpulannya simpati & nokia sama2 sejuta umat....

Kalau gitu mari FP bikin survei sendiri soal yang satu ini, pasti hasilnya 180 derajat berbeda

Kalau saya boleh kasih pendapat juga, bukan masalah cuma survey.
Orang kalau kerja musti yang bener! Apalagi menyangkut public opinion.
Kalau mau bikin survey yang bener, jujur dan independent!
Cari sample yang memadai berdasarkan kriteria2 yang berlaku.

Contoh yang sangat amat maha gampang aja deh:
Sebutin kalau ada perusahaan di Indonesia yang memiliki
customer service atau bahkan marketing staff dari level
bawah sampai atas yang benar2 mengerti product description
secara detail dari barang dagangannya sendiri.
Jadi benar2 memiliki technical knowledge dari productnya sendiri!
Kasih aja contoh satu aja kalo ada!

Baru kemarin gue ngomong sama CSnya Telkomsel tentang data call,
tanya kenapa kok ada surcharge 1000/men, ehh dia nerocos tentang GPRS!
Setelah gue bilang bahwa yg gue maksud itu CSD connection baru dia sadar.

Quote:

Seharusnya
1. Lippo-Tel
2. IM3 Smart
3. Pro-XL Prabayar
4. Satelindo Mentari

Simpati??????........ no man!!!!!!!!!!

Lippo-Tel ? apa nggak salah ? itukan belum menguasai pasar secara menyeluruh terutama pasar di Jakarta dan hingga saat ini saya belum pernah liat iklannya Lippo-Tel baik di media electronic ataupun Media Cetak.

Bye the way, alamat web survey ini dimana ya ? mungkin bisa liat data lengkap yang lainnya

Sekarang ini LippoTel sudah berlisensi nasional, tp kayaknya mereka masih lama masuk jkt krn kurang dana, di jatim aja masih payah meskipun suaranya jernih kyk im3 dan vasnya menarik juga seh.....

Wah ... selamat dech buat SAMSUNG Mobile yang menduduki peringkat kedua ! Sesuai pengalaman saya, emang bener SAMSUNG Customer Service nya oke punya. Jadi dia layak untuk berada di posisi kedua, after NOKIA.

Salam
DigitALL
[tautan dihapus]
[tautan dihapus]

Kualitas dan kejernihan suara LippoTel sedikit lebih bagus dari IM3 ya.

Ga juga lah bung seno, saya bandingkan sama aja koq jernihnya, kualitas indosat dua2nya.

Oh gitu ya..hmm

eh .. bung razor ada benernya juga tuh
cs nya telkomsel (116) bisa dibilang kurang menguasai info produknya, contohnya akhir masa tenggang, akibatnya nomer simPATI gue HANGUSSSS deh !!

tapi emang gue lagi apes aje kali ye?
mana cs nya cowok, suaranya males2an lagi

Gitu T-SEL punya CS spt itu, masih aja bilang dirinya No Problem