Survei Indonesian Customer Satisfaction Award 2003 menampilkan Nokia dan Telkomsel sebagai merek paling memuaskan pelanggan.

Peringkat kepuasan pelanggan itu dapat memacu perusahaan dan industri berlomba memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan.
Sasaran survei pada enam kota besar: Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar, jumlah sampel 10.200 orang (majalah SWA 19, 18 Sept--1 Okt 2003)

Nokia&Telkomsel merek-merek yang tahun ini bertahan sebagai jawara, posisinya kokoh karena punya kemampuan memuaskan pelanggan yang super, peringkatnya begini:

43. Handphone
1. Nokia (4,063) --> Total Satisfaction Score
2. Samsung (3,991)
3. Siemens (3,864)
4. Sony Ericsson (3,842)
5. Motorola (3,775)

44. Simcard
a. Prabayar
1. Telkomsel Simpati (3,981) --> Total Satisfaction Score
2. Pro-XL Prabayar (3,943)
3. IM3-Smart (3,940)
4. Satelindo Mentari (3,875)
b. Pasca Bayar
1. Telkomsel Kartu Halo (3,923)
2. Pro-XL Pasca Bayar (3,893)
3. Satelindo GSM (3,641)

Nokia&Telkomsel prestasinya meroket, tapi banyak yang jeblok, apa artinya bagi teman-teman di FP yang peringkat produknya teratas dalam memuaskan pelanggannya?

Bagaimana pula sikap anggota FP yang peringkat mereknya tidak teratas dalam memuaskan pelanggannya?

yang peringkat mereknya tidak teratas dalam memuaskan pelanggannya???

nga apa apa yang penting ngga sejuta umattt

peace

Quote:

b. Pasca Bayar
1. Telkomsel Kartu Halo (3,923)
2. Pro-XL Pasca Bayar (3,893)
3. Satelindo GSM (3,641)

Masak pelanggan IM3 Bright gak disurvey sih ?

iya nih mana IM3 Brightnya???

ini berdasarkan customer yg mana yaaah???
perasaan TSel banyak komplainnya?

wah.. gua pake provider paling bontot donk..
ayo tingkatkan lagi nehhh.. Satelindo..!!

Kota-kota yang disurvei kurang banyak tuh, jelas aja T-SEL ama N**** unggul

Quote:
Bagaimana pula sikap anggota FP yang peringkat mereknya tidak teratas dalam memuaskan pelanggannya?

Harapan saya, semoga N**** & T******** terjungkal dari peringkat atas pada survei berikutnya

Coba aja hasil survey mengacu pada Forum Ponsel pasti dech nggak akan sama hasilnya

Iya tuh, kota Yogyakarta aja gak masuk itungan buat di survei, gimana sih

yah namanya jg survei mas, itu kan puluhan ribu org bkn org yk duank, brp byk sih penduduk d yk??

Eitsss..Yogyakarta tu udah jadi tambang emas utama buat para operator GSM loh, meski penduduknya dikit tapi yang make seluler wah ampun, voucher 100rb aja bisa habis dalam itungan hari kalo di YK. Aktif banget pemakai seluler disini

ya betul....bung Irchan...hehehe
saya setuju.....yg penting bukan hp untuk sejuta umat....

ya kalau gak puas sama hasil survei, mas aja sendiri survei d sana ntar baru tambahin jumlah nya

44. Simcard
a. Prabayar
1. Telkomsel Simpati (3,981) --> Total Satisfaction Score
2. Pro-XL Prabayar (3,943)

Ga salah tuh survey?
perasaan dari taun 99 pake simpati ga pernah nyenengin tuh! fitur2nya diumpetin baru dikeluarin atu2 begitu muncul saingan.
biasa deh tabiatnya telkom

smsan lintas operator seringa ga bisa, kalo sabtu minggu sering da dapet sel buat nelpon.. Hh bete banget! roaming mahal pokoknya duitttttttt mulu!

untung masih ada im3 smart yang full teknologi.
simpati cuma nomer terakhir harusnya.
kecuali orang kampung di pelosok2 yang menilai, emang top deh signalnya...

Pak Seno....
Jangan2 kota ini gak masuk soale dianggap bkn KOTA beSAR....hihihi...kasian...padahal yg nggunain HP buuuaaaanyak...bgt.
Perasaan tiap orang dah bawa yah...Pak ...

Hidup NOKIA!!!!

hari ini juga ada iklannya di Kompas halaman belakang 1/2 halaman mengenai ICSA yang diraih NOKIA.

BRAVO!!!

Wah, kalau yg dilihat daerah surveynya ada beberapa dearah yg belum terjangkau IM3 (makassar), jadi penilaian ama IM3 ga bisa sebesar yg lain donk...tp IM3 hebat loh, meskipun surveynya di daerah yg beluma ada IM3 tp ada operator lain, IM3 peringkat 3, ngalahin Satelindo yg jangkauannya nasional

Quote:
. Prabayar
1. Telkomsel Simpati (3,981) --> Total Satisfaction Score
2. Pro-XL Prabayar (3,943)
3. IM3-Smart (3,940)
4. Satelindo Mentari (3,875)

duh satelindo kok cupu banget...
sebagai perintis operator telepon selular, malah urutan buntut....

Metode survei ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award), quality satisfaction score untuk mempertanyakan sisi kualitas Nokia&Telkomsel, value satisfaction score untuk mengukur nilai yang diberikan oleh Nokia&Telkomsel, termasuk pertimbangan harga, dan perceived best score untuk melihat sejauhmana Nokia&Telkomsel dipersepsi sebagai merek terbaik dibandingkan merek lain.

Ketiga parameter itu diukur dengan skala likert, angka 1--5. Dan nilai akhir kepuasan diukur dari total kumulasi nilai tiga parameter itu.

Responden random berusia 15--60 tahun, tingkat pengeluaran keluarga per bulan E (kurang dari 500rb), A (lebih dari dua juta), jenis kelamin 50% pria, 50% wanita.

Terlepas dari adanya konsistensi dan kejutan, survei ICSA menampilkan paradoks, khususnya menyangkut performa dan loyalitas pelanggan Nokia&Telkomsel, yang berhasil memperoleh ICSA 2003.

Mana IM3 Bright-nya?
Nah, itu berkaitan dengan secara umum persaingan di level tengah memperebutkan posisi ke-2 sampai ke-5 yang bisa dibilang seru. Karena utk menduduki posisi lima besar sulit sekali. Setidaknya harus bisa menyisihkan pemain lain, misalnya IM3 Bright itu yang sudah tersisih, tapi sebetulnya tetap membanggakan. Apalagi jika dilihat IM3 Smart masuk dalam lima besar, mengingat pasar Simcard dikuasai oleh merek-merek kuat.

Meskipun demikian, menurut Hermawan Kertajaya,
"Belum tentu yang tidak mendapatkan ICSA berarti produknya jelek. Karena ini survei nasional. Masih banyak perusahaan lokal yang bisa memuaskan pelanggannya sendiri dan juga ada produk yang tidak masuk dalam kategori tersebut." Namun, sebagai langkah awal temuan-temuan survei ini penting, terutama untuk melihat data kepuasan pelanggan sektoral.

mungkin hasil survey berdasarkan pemakai terbanyak, sdgkan utk tingkat kepuasan ya ...nggak la yah apalagi simpati terkenal dgn perusahaan yang plg banyak keuntungannya, dikarenakan tarif yg plg mahal utk roaming nasionalnya.

Hmm, Telkomsel jadi pemenang Customer Satisfaction Award yah.....
Nih pengalaman gue hari ini, 2 Oct 2003, kira2 jam 15:45 di Grapari MTA.
Begitu masuk, ngak ada satu orang pun dari semua CS yang kerja!

Gue ambil nomor, terus penjaganya bilang sebentar yah pak.
Gue tunggu 10 men, ngak dipanggil juga, terus gue tanya tuh satpam,
ini udah tutup yah pak, terus dia bilang belum sambil tanya apa kerperluannya.
Gue bilang mau tuker sim card, itu aja dia ngak ngerti,
terus gue baru bilang pake bahasa orang bego: mau tuker kartu halo gue ke
kartu navigator64 yang baru. Ehh tiba2 ngerti tuh orang.

Dia masuk ke dalam, terus keluar lagi, dia bilang CSnya bilang kalo
kartu Navigator cuma bisa didapatkan di Bank-Bank karena ada
hubungannya dengan mobile banking.
Ini orang bikin darah gue naik! Emangnya yang ngeluarin tuh kartu bank
apa Telkomsel, yang aktivin itu kartu siapa!

Terus dia bilang computer lagi down jadi tidak bisa melayani pelanggan.
Apa hubungannya???? Kenapa kalau computer down orang jadi ngak kerja.
Moralnya CS Telkomsel rendah sekali.
Kan masih bisa manual, tinggal ambil kartunya, catat nomornya,
kalau udah online lagi dimasukin, atau bisa juga langsung telpon ke
pusat dibacain nomornya.
Pantesan pas gue masuk ngak ada yang kerja.
Tapi moral kerja seperti ini bukan hanya di Telkomsel aja sih,
SEMUA perusahaan di Indonesia kayak gitu!
Buktiin kalau gue salah!

Terus gue telpon ke Caroline, gue ceritain kejadiannya, deterima
oleh Yuni, BTW supervisornya namanya Ibu Evi.
Katanya di deket MTA lagi ada demo segala.
Ehh, gue ngak mau tahu ada demo kek apa ngak!
Orang lain bisa kerja kok, gue juga bisa ke sono.
Lagian itu demo kan paginya, waktu gue disono udah jam 4 sore!
Gue omelin tuh Yuni, terus dia bilang sebentar, gue di hold 5 menit,
terus dia bilang lagi kalau system lagi hang segala macem,
gue disuruh ke Staco.
Ini orang bikin gue lebih emosi lagi, udah jam 4 sore suruh gue
dari MTA ke Staco.Ngomong ngak pake otak!

Yah begitulah, dan gue jamin kejadian seperti ini bukan pertama kali
apalagi terakhir kali!
Dapet award yah buat gituan, well kiss my [censored]!

Apa sih yang ngak bisa dibeli di Indonesia, coba aja lihat berapa
halaman Telkomsel pasang ad di SWA!
Mana ada lembaga independent yang bisa bikin survey yang bener,
sampelnya aja cuma 10.000!
Bikin gue ketawa aja!

Quote:
Apa sih yang ngak bisa dibeli di Indonesia, coba aja lihat berapa
halaman Telkomsel pasang ad di SWA!
Mana ada lembaga independent yang bisa bikin survey yang bener,
sampelnya aja cuma 10.000!
Bikin gue ketawa aja!

Yup!!!

Selama Masih di Indonesia semua bisa diatur yang penting duittt

Quote:
ya kalau gak puas sama hasil survei, mas aja sendiri survei d sana ntar baru tambahin jumlah nya

Ya..tapi bantuin tenaga buat men-survei

Quote:
Pak Seno....
Jangan2 kota ini gak masuk soale dianggap bkn KOTA beSAR....hihihi...kasian...padahal yg nggunain HP buuuaaaanyak...bgt.
Perasaan tiap orang dah bawa yah...Pak ...

Bener bung Tyd Yogyakarta itu kota paling aktif dalam penggunaan pulsa seluler karena disini kebanyakan para pendatang (Voucher nominal 100rb-an rata2 habis dalam 4-5hari di Yogyakarta). Operator saja sudah pernah bilang di salah satu media press kalo Yogyakarta merupakan salah satu tambang emas terbesar utk bisnis mereka, makanya pada berlomba2 operator disini memberikan pelayanan.

Quote:
a. Prabayar
1. Telkomsel Simpati (3,981) --> Total Satisfaction Score
2. Pro-XL Prabayar (3,943)
3. IM3-Smart (3,940)
4. Satelindo Mentari (3,875)

Seharusnya
1. Lippo-Tel
2. IM3 Smart
3. Pro-XL Prabayar
4. Satelindo Mentari

Simpati??????........ no man!!!!!!!!!!

Saya coba menengahi ya. OK, saya mengerti, ada beberapa diantara teman-teman FP yang kurang bisa menerima hasil ini. Mungkin ada diantara teman-teman yang gak puas dengan kartunya, mungkin ada yang bilang salah nilai, mungkin ada pula yang bilang gak masuk hitungan. Saya coba menengahi, ICSA itu menilai berdasarkan penilaian survey secara keseluruhan, jadi, memang rada sulit untuk dipastikan bagaimana, tapi yang jelas, namanya survey, kalo orang bilang bagus, ya bagus aja, kalo gak bagus, ya gak bagus, jadi, harap maklum kalo masih ada ketidak puasan dalam pelayanan operator Anda, karena memang hasil ICSA ini bukan berdasarkan penilaian yang mencakup semua hal, hanya menurut survey saja.

betuuuuuuuuuullll, jadi kesimpulannya simpati & nokia sama2 sejuta umat....

Kalau gitu mari FP bikin survei sendiri soal yang satu ini, pasti hasilnya 180 derajat berbeda

Kalau saya boleh kasih pendapat juga, bukan masalah cuma survey.
Orang kalau kerja musti yang bener! Apalagi menyangkut public opinion.
Kalau mau bikin survey yang bener, jujur dan independent!
Cari sample yang memadai berdasarkan kriteria2 yang berlaku.

Contoh yang sangat amat maha gampang aja deh:
Sebutin kalau ada perusahaan di Indonesia yang memiliki
customer service atau bahkan marketing staff dari level
bawah sampai atas yang benar2 mengerti product description
secara detail dari barang dagangannya sendiri.
Jadi benar2 memiliki technical knowledge dari productnya sendiri!
Kasih aja contoh satu aja kalo ada!

Baru kemarin gue ngomong sama CSnya Telkomsel tentang data call,
tanya kenapa kok ada surcharge 1000/men, ehh dia nerocos tentang GPRS!
Setelah gue bilang bahwa yg gue maksud itu CSD connection baru dia sadar.

Quote:

Seharusnya
1. Lippo-Tel
2. IM3 Smart
3. Pro-XL Prabayar
4. Satelindo Mentari

Simpati??????........ no man!!!!!!!!!!

Lippo-Tel ? apa nggak salah ? itukan belum menguasai pasar secara menyeluruh terutama pasar di Jakarta dan hingga saat ini saya belum pernah liat iklannya Lippo-Tel baik di media electronic ataupun Media Cetak.

Bye the way, alamat web survey ini dimana ya ? mungkin bisa liat data lengkap yang lainnya

Sekarang ini LippoTel sudah berlisensi nasional, tp kayaknya mereka masih lama masuk jkt krn kurang dana, di jatim aja masih payah meskipun suaranya jernih kyk im3 dan vasnya menarik juga seh.....

Wah ... selamat dech buat SAMSUNG Mobile yang menduduki peringkat kedua ! Sesuai pengalaman saya, emang bener SAMSUNG Customer Service nya oke punya. Jadi dia layak untuk berada di posisi kedua, after NOKIA.

Salam
DigitALL
[tautan dihapus]
[tautan dihapus]

Kualitas dan kejernihan suara LippoTel sedikit lebih bagus dari IM3 ya.

Ga juga lah bung seno, saya bandingkan sama aja koq jernihnya, kualitas indosat dua2nya.

Oh gitu ya..hmm

eh .. bung razor ada benernya juga tuh
cs nya telkomsel (116) bisa dibilang kurang menguasai info produknya, contohnya akhir masa tenggang, akibatnya nomer simPATI gue HANGUSSSS deh !!

tapi emang gue lagi apes aje kali ye?
mana cs nya cowok, suaranya males2an lagi

Gitu T-SEL punya CS spt itu, masih aja bilang dirinya No Problem