Saya baru saja menggunakan layanan dari Mobile-8 (Fren) pada tanggal 1 Juli 2004.

Setelah sekitar beberapa hari menggunakan nomor ini, saya terkejut dan kecewa karena ternyata saya tidak dapat menggunakan untuk layanan panggilan SLI (Sambungan Langsung Internasional) dan SMS ke nomor luar negeri.
Saya langsung menghubungi Customer Care Mobile-8 (layanan 888 dari nomor Fren) dan mendapat jawaban sebagai berikut :
1. Untuk layanan SMS ke luar negeri, sedang dalam tahap pembicaraan untuk kerjasama.
2. Untuk layanan panggilan SLI, nomor saya tersebut TIDAK DAPAT digunakan untuk SLI karena nomor saya tersebut termasuk dalam promosi Paket Jumbo.

Hal ini yang saya tidak dapat pahami, karena di dalam brosur dan buku keterangan yang ada di dalam Starter-Pack tidak disebutkan bahwa nomor ini tidak dapat untuk panggilan SLI.
Malah didalam buku kecil di dalam Starter-Pack terdapat keterangan secara rinci mengenai segala macam tarif, termasuk tarif untuk panggilan SLI dan SMS ke luar negeri.
Bahkan secara detail disebutkan bahwa untuk SLI, menggunakan "001+kode negara+nomor telepon" atau "008+kode negara+nomor telepon" (bukan dengan tanda/prefix ' "+" +kode negara+nomor telepon ' sebagaimana biasanya).

Demikian juga dari web-site Mobile-8 ([tautan dihapus] saya tidak mendapat keterangan bahwa nomor saya tidak dapat digunakan untuk SLI.

Yang saya tanyakan adalah :
1. Mengapa Mobile-8 tidak menyebutkan SECARA JELAS dan JUJUR (baik pada brosur, starter-pack, maupun web-site) bahwa nomor untuk paket Jumbo tidak dapat untuk SLI dan SMS Internasional.
2. Apakah nantinya nasib nomor saya ini akan tetap tidak dapat untuk SLI dan SMS Internasional ?

Terus - terang saya butuh untuk SLI, karena kantor pusat saya ada di Singapura dan development di Thailand.
Dan juga, ada perlakuan tidak adil, salah seorang rekan/partner kerja kami yang di Surabaya, yg juga membeli Paket Jumbo, bisa dibuka koneksi SLI-nya setelah beliau marah - marah di kantor layanannya Mobile-8 dengan membawa serta pengacara beliau. Sayang saya disini tidak punya pengacara.

Sekian, semoga Mobile-8 sebagai operator baru dapat memberikan jawaban secara jujur dan memuaskan pelanggannya.
Jika ada pihak M-8, bisa dilihat di log komplain saya di Customer Care (888). Saya sering sekali komplain kesana.

B. Dinarto
dinarto@[tautan dihapus].sg