Mau sedikit sharing mengenai kenapa produk Apple selalu di anggap premium harganya sedangkan dengan spec yang sama bisa dapet harga lebih murah di merek lain.

Apple sudah bertahun-tahun berada di puncak list kepuasan pelanggan dalam hal service maupun quality built dan experience. (some sources)

Banyak sekali pertanyaan, kenapa dengan spec seperti itu kok harganya tinggi sekali di banding merek lain? dsb…

Berikut beberapa points yang menjadikan harga produk Apple lebih tinggi di banding produk lain:

• After sales service. Seluruh produk Apple tidak ada yang di “perbaiki”, semuanya selalu di ganti dengan yang baru. Contoh. iPad, iPod, iPhone, jika mengganti battery, maka customer membayar sekitar USD 70 dan akan di tukar dengan unit baru karena tidak ada kebijakan bongkar pasang dalam produk ini. (Source). Contoh lainnya, untuk komputer, jika ada parts yang rusak, maka akan di ganti seluruh parts yang rusak tersebut. Jika DVD rusak, maka seluruh komponen DVD akan di ganti dengan yang baru. Jika menemukan service yang mensolder, membuka iPod dsb, itu sudah dapat di pastikan bukan service resmi :). Seluruh proses service jika di USA akan memakan waktu 1-3 hari, sedangkan di Indonesia 2-7 hari. (Untuk iPhone di Indonesia saya dengar cukup lama ya…)*

• Design and built (bagi yang peduli dengan design and built :)

• Software-software yang termasuk di dalamnya (jika kita menghitung dengan harga software asli tentunya)

• ... dsb yang saya juga tidak tahu hahaha…

* Service ini valid tentunya ada terms and condition nya ya, seperti jika mau ganti battere, tapi kalau unit mati total atau udah penyok2 tentu akan di tolak :)

jadi, kadang saya sendiri suka bingung kalau konsumen hanya membandingkan dari spec tanpa membandingkan after sales service, software-software, design and built juga kenyamanan (ketika membeli produk, bagi yang merasa nyaman :)

Comment? Like? No flame, ok.