Saya update (21 September 2010) detail nya yah biar lebih jelas:

Saya melalukan update software melalui website resmi sony ericsson. Dan update ini bukan update firmware. Saat ini xperia menggunakan firmware android 1.6. jadi update ini bukan menjadikannya ke android 2.2. Melainkan hanya untuk memperbaiki perforrma system nya. Begitulah yg di beritahu lewat website.

Kemudia ketika proses update dan selesai, tiba2 ada peringatan FAIL. saya coba charge ulang lagi karena petunjuknya mengatakan kalau gagal update, coba charge penuh dan ulangi update nya. Kemudian gagal lagi. Mungkin error terjadi pada komputer saya (USB port bermasalah mungkin). Dan HP nya itu gagal total. Tp lampu indikasi baterai masih nyala. Ketika di power on, hp sempat bergetar sebentar. Tapi layar tetep mati.

Kemudian tanggal 10 Agustus saya bawa ke SESC di roxy mas. Saya tinggal tunggu confirm dari mereka. Tapi saya tunggu sampai SEPTEMBER tidak kunjung di hubungi. saya terus menerus menelpon mereka tapi ntah kenapa nomor telpon yg di berikan susah untuk di hubungi alias sibuk terus. Ada hari hari tertentu yg saya coba telpon selalu sibuk. Tgl 14 SEPTEMBER, telpon itu terhubung dan mereka beralasan kenapa ga menghubungi saya. Karena tgl 2 SEPTEMBER mereka mencoba menghubungi dan MAIL BOX. dan tidak telpon lagi setelah itu. Jadi bisa di bayangkan sudah 2 minggu setelah mailbox itu mereka tidak berusaha telpon ulang. Bagaimana dengan customer yg terus menerus menunggu tidak di hubungi???

tgl 14 itu saya di beritahu kerusakan pada LCD dan mereka tidak memberitahu kenapa LCD. hanya beralasan karena terakhir kan LCD nya blank. alasan tidak profesional. Saya pun gak bisa berbuat banyak karena sudah pasrah dengan SESC ini. biaya LCD itu 500ribu dan service 100ribu. Ya sudah saya confirm ok tp dia tidak tahu kapan selesai nya. FYI, hp saya gak bergaransi.

Besok nya tgl 15 September saya telpon lagi utk memastikan. Mereka masih menunggu spare part LCD. Dengan sedikit bentakan, mereka berjanji paling lambat 1 minggu sudah keluar! Dan sampai hari ini belum ada kabar dr mereka dan saya pessimis dengan janji mereka.

Banyak forum2 yg mengatakan bahwa service di SESC bs memakan waktu 3 bulan. dengan SENGAJA mereka menyimpan HP itu selama mungkin dengan berbagai alasan.

Tolong ada yg bisa bantu saya dengan case ini???

Saya tidak bs berbuat banyak, apakah saya harus menarik kembali hp saya dr SESC nya dan membawa ke toko biasa (tapi ada yg punya ide dimana toko biasa yg bs service hp saya di Jakbar).

Atau ada yg bs beri penjelasan hubungan antara salah update dengan LCD di ganti.

HELP!

Penyelesaiannya...

Dulu sih ada bro EnWui yang kenal orang dalam SE ya, jadi kalo ada masalah bisa minta bantuan dia. Atau kita bikin complain di sini, nanti bisa juga ada member yang menyampaikan ke orang SE. Cuma sayang nih, member2 setia FP pada 'hilang' setelah FP berubah tampilan gini.

Gue coba pasang status di FB ya. Kali2 mereka mau bantuin menyampaikan.

kok bisa fail? apakah ada gangguan listrik ketika sedang update? karena biasanya yg bikin matot itu kalo lagi update firmware trus mati listrik mang :)

gak mati listrik sih.. tp kemungkinan tempat colokan USB suka eror jadi disconnect sendiri ketika update

tp apa ini berhubungan dengan LCD rusak ya?

Coba bawa ke SESC yg lain. Jangan percaya 100% sama teknisi SE.
Bisa jadi juga, mereka bongkar2, lakukan kesalahan malah merusak fleksi LCD makanya jadi blank.
Logika saja, dimana nyambungnya update software dengan LCD rusak??

Pengalaman kawan aku juga pernah, W550nya jadi blank setelah tancap USB ke PC (penyakit firmware awal W550) , bawa ke SESC awalnya dibilang mesin mati, mau ganti mesin, lah ya ngamuk2 marah2 lah masa bisa colok USB buat pindah data saja kok malah bikin mesin mati, eh setelah di komplen sana sini, dimarahin, ujung2nya malah katanya keypad bagian depan rusak, ya aku bilang gpplah bayarin ini saja, padahal udah jelas2 ga nyambung.

Hati2 loh sama kelakukan Teknisi, bukan cuma teknisi HP, kadang ada yg main2 buat keuntungan mereka, misal hp lo kena blank yg sebenarnya tinggal di flash ulang sudah beres, tapi pihak teknisi bilang lo harus ganti LCD , sedangkan LCD kamu yg masih bagus bisa jadi dia tuker ke X10 orang lain yang pecah yang tentu membayar dengan harga jauh dibawah harga asli dimana yang akhirnya keuntungan itu masuk ke kantong teknisi .
Ini cuma salah 1 contoh saja ya. Udah ngga perlu heran, memang sering terjadi beginian.

iya, susah memang after sales servicenya mengecewakan. dah nyerah aqu dengan SE, lebih lirik ke produk yg baru sekarang, support super AMOLED, os uptodate.

@Permalink, ia sih, mungkin tampilan baru, bikin kurang nyaman, termasuk aqu, member sejak 2005, tapi status ko newbie, ~_~, au' dah gelap.

kalo masih garansi bolehlah dibawa ke SESC dan harusnya gratis,tp kl cuman service biasa jgn deh,makanya perlu pnya kenalan yg bisa betulin hp ato tempat service yg udah kenal baik,apalagi di kota gede kyk jakarta.....ati-ati deh klo soal service

bah,SESC ngawur.cuman matot gara2 gagal update ja kena LCD?parah...tambah buruk aja citra SE klo gini

gak ada hubungannya kalo ngeflash itu LCD bisa rusak.
yang rusak itu IC ROM kamu, karena gagal flash. bukan LCDnya. itu teknisi ngawur banget.
kamu udah coba email sony ericsson Indonesia belum?
coba [tautan dihapus]@[tautan dihapus] atau [tautan dihapus]@[tautan dihapus] (karena berhubung kamu pake XPERIA, jadi email kedua juga berlaku, kirim ke 2-2nya aja.)

Makasih atas perhatian nya. Saya sudah coba email ke [tautan dihapus]@[tautan dihapus] sambil menunggu balasan nya

tulis surat pembaca kali responnya cepat