Ini sharing pengalaman dengan cs XL

Saya baru pakai BIS BB XL bulan Mei 2010, dapat harga promo Rp 99 ribu per 30 hari full service. Tanggal 4 Juni, hari ke 30 dapat sms yg memberitahu supaya pulsa saya cukup utk dapat melanjutkan layanan BB. Saya sudah cukupi pulsa dan tgl 5 Juni jam 3 pagi ada sms yg menyatakan bahwa pulsa saya sudah terpotong 99 ribu utk melanjutkan layanan BB utk 30 hari selanjutnya.

Sampai situ semua normal, anyway saya cukup puas selama makai 30 hari pertama. Tiba-2 selasa tgl 8 Juni sekitar jam 10.23 ada sms masuk dari 56812 yg menyatakan layanan BB saya distop karena pulsa saya tidak mencukupi.
Saya kira sms yg salah, saya coba browsing via apn BB ga bisa dan malah pulsa kepotong sekitar 2 ribu lebih.

Karena ga jauh langsung saya datang ke XL centre di Roxy Mas sekitar jam 11 an. Setelah dicek cs bilang memang salah sistem. Lalu dibuatkan laporan nya dan dia bilang nanti akan ditangani tim dari BB XL. Saya tanya berapa lama, dia ga bisa memastikan dan saya diberi nomor kode laporan. DAn bila dalam 1x24 jam belum ada tindakan saya bisa telepon ke 817 atau ke XL centre terdekat.

Sempat gondok juga waktu itu, wah ga pasti berapa lama harus menunggu. Alhasil BB service masih mati.
Sekitar jam 14.10 masuk sms dari 818 yg mengatakan bahwa laporan saya sedang ditindaklanjuti.

Jam 15.48 masuk sms yg aktivasi email account seperti waktu pertama kali masuk layanan BB.
Wah lumayan saya pikir, saya coba utk browsing via apn BB, pulsa tidak terpotong lagi. Dan BBM bisa jalan lagi seperti biasa.

Saya pikir cukup okelah kalau begitu dalam waktu sekitar 5 jam, masalah saya bisa diatasi.

Eh jam 22.14 masuk lagi sms dari 818, yg mengatakan pulsa saya ditambah 5 ribu.

Pendapat saya dalam kasus saya ini service XL bagus, semoga juga berjalan baik utk customer yg lain.

XL Memang TOP

yupz saya juga make n pernah kog dibalikin pulsa sama XL... heheeh

Boss TS jangan suka mengatas namakan pelanggan dengan tanpa ijin.

Sebenarnya peristiwa itu saya sendiri yang mengalami langsung, dan kejadian sesungguhnya saya harus naik pitam dulu di depan CS baru dapat respon cepat dari XL,
Menelpon CS 817 saya pikir usah yang sia sia, untuk itu saya harus buang waktu dan ongkos yang sia sia untuk mendatangi XL center Roxy, dan sampai sekarang saya belum mendapat penjelasan sumber penyebabnya..

Ini kayaknya ulah dari CS/ Marketing XL yang berusaha memeperbaiki citranya.

Menurut saran para FP er apakah hal ini bisa saya laporkan ke polisi?

Jam jam dan urutannya mendekati sama dengan yang ditulis sama TS dan masih terekam baik di BB saya, kalau mau dijadikan barang bukti saya pikir cukup lengkap. karena setahu saya seluruh pembicaraan saya juga pasti terekam di Server Call Centernya XL.

@b3ni
cuma sharing ko jadi sewott gini ya bos?TS kan cuma sharing pengalamannnya?yang mungkin sama kaya pengalaman situ,gak salah toh?

Quote:
biangie said:
@b3ni
cuma sharing ko jadi sewott gini ya bos?TS kan cuma sharing pengalamannnya?yang mungkin sama kaya pengalaman situ,gak salah toh?

bang benni bener juga bos, wajar aja kalo dia ngerasa itu dia, mukin kjadiannya mirip, berarti dari sini dapat diambil kesimpulan kalo xl ga bisa meng CLOSE smua komplen scara tuntas, ada yg dilayani ada juga yang tidak.

Quote:
guzzbara said:

bang benni bener juga bos, wajar aja kalo dia ngerasa itu dia, mukin kjadiannya mirip, berarti dari sini dapat diambil kesimpulan kalo xl ga bisa meng CLOSE smua komplen scara tuntas, ada yg dilayani ada juga yang tidak.

Saya hanya curiga jangan jangan CS XL menggunakan database pelanggan semaunya Demi mengangkat nama baiknya membuat rekayasa bahwa pelanggan yang terkait terpuaskan dengan pelayanan pelanggan tanpa seijin pelanggan tersebut.

Seingat saya pada jam yang sama seperti itu di XL center Roxy hanya saya sendiri saja yang mengalami gangguan seperti itu tidak ada pelanggan lain, sebelah saya seorang wanita keluhannya terkait BIS gaul, bukan yang BIS yang 99.000.

Okelah untuk lebih fairnya saya mengajak TS untuk ketemuan dan kita bisa saling menunjukkan SMS yang ada di BB kita masing masing.

Ini demi nama Baik XL juga dimata FP ers, sekaligus bisa mematahkan pendapat negatif saya terhadap TS

Silahkan PM no XL anda bosss

Kalau imbauan saya ini tidak di respon maka benar adanya bahwa ini adalah rekayasa CS XL.

@all

Wah wah, saya cuma bermaksud share aja. Tapi semua respon bisa dimengerti kl kita berpikiran dingin. Yg pasti saya memang user biasa, ga punya afiliasi dengan XL dan tidak juga dibayar sama XL. Dan yg pasti kl kecurigaan TS b3ni bahwa XL memakai database saya ini juga tidak, karena memang saya yg ngetik sendiri.

Dan memang saya cukup puas, walau awalnya gondok juga spt posting awal saya.

Terimakasih bung biangie, memang kita sebaiknya jangan sewot. Walau respon bung b3ni bisa dimengerti, tp sebaiknya dikonfirmasi dulu sebelumnya.

Bener kata bung guzzbara, kl kenyataannya begini berarti XL belum merata pelayanannya ke semua user, harusnya sama baiknya dan siapapun cs yg melayani dan jg dalam masalah apapun tidak cuma masalah BIS saja.

@b3ni
wah saya tidak sampai terpikir seperti yg anda sangkakan. Tp sungguh sebuah kebetulan yg luar biasa kl apa yg saya alami bisa sangat serupa dengan anda.
Kl masalah jam mungkin saja, krn kan kesalahan sistem, logika saya tidak cuma saya saja yg kena. Dan mungkin juga kebetulan yg luarbiasa juga kl kita bisa sama-2 ke XL centre Roxy.

Kl saya berpikirnya mungkin anda datang duluan dan sudah anda marahi, sehingga saat mereka menerima komplain saya jadi tersadar wah bahwa ini beneran. Sekali lagi mestinya mereka tidak begitu.

Tapi kl yg aktivasi ini semua sama benar-2 langka kejadiannya :
1. Saya aktivasi BB one saya tanggal 6 Mei 2010 hari Kamis di XL menara rajawali sekitar jam 17 an lah saya lupa juga persisnya.
2. Pemotongan pulsa saya yg benar di hari Sabtu tgl 5 Juni 2010

Boleh saja ketemuan, saya sih memang mau ke XL centre Roxy tp ya saya lihat dulu kapan saya bisanya. Selain saya mau bilang terimakasih bahwa masalah saya terselesaikan, saya juga mau nanyakan bbrp hal krn teman saya dari LN mau datang. Sekalian saya mau bilang supaya mereka buka forumponsel ini, bahwa masih ada yg tidak diperlakukan dengan baik oleh mereka.

@b3ni : jangan sewot bro kita harus dengan kepala dingin hadepin nya..

uda semuanya, jangan saling slahin. kita kan uda sama2 dewasa, dri kejadian ini usa ngerti sendiri mana baik dan buruknya. masa kita mau saling salahin tapi EXELCOM nya ga tau menau, dieum dan kaga tau permasalah yg bkin kita jadi ga enak bgini. ana kasi sran aja kalo memang mau ktemuan jgan pake niat buruk, niat nya baik aja, msalnya sharing masalah pelayanan xl. jdi antara bang TS sma bEni gag nyimpen uneka2, u bang beni ane kasi sran buat nulis di surat pembaca aja, ane juga sering ko.

ya walopun masalah belum tentu closed, tapi unek2 kitersampaikan, dan dketahui media massa. dan biasanya providerpun ga akan diem, jadi tunggu dicalling provider aja. deg2an juga sih, hehehe
tapi yg penting kita berkoar memang sesuai dngan adanya. ane tu rajin pula pilih operator, ngebandinginnya ampe nalar semua promosi dri tiap provider coba. hahaha, lucu juga si. tapi seneng bget, apalgi klo di forum begini. mkanya smuanya. tetep snyum ya, KEEP SMILE,

sorry bnyak kata yg salah, maklum postingnya via my pinger ne. jdi ibaratnya provider itu kaya pacar, kemana2 dbawa2 terus. kadang nyenengin kadang jengkelin pula. tapi kita tetep bersamanya... wah2 wah2... so sweet... tpi klo memang uda ga bisa ditolerir ya apa boleh buat, kita hrus mutusinnya. tp tetep pertimbangan juga, kalo no kita udah tersebar, takut kehilangan contact sma temen2, de el el.

@Guzzbara : bener bro saya setuju sama pendapat si bro ini.. kita udah sama2 dewasa jadi harus bisa mengontrol dan memilah semua nya...