Mau mengungkapkan aja sih kekecewaan saya sama Service Centre Philips...

Ceritanya begini...beberapa minggu yg lalu ada user ke toko saya untuk membeli HP Philips 9@9z. Kira2 seminggu yg lalu dia kembali ke toko saya karena HP nya gak bisa charging, berhubung stock saya abis, ya terpaksa user harus menunggu unitnya untuk di service.

Saya masukkan ke service point di Jogja...dan beberapa hari kemudian dihubungi oleh pihak service point bahwa dikenakan charge Rp. 100rb, setelah ditanyakan dikarenakan tidak membeli di toko/service point tersebut maka dikenakan biaya Rp.100rb...?????
Saya telpon ke service centre Jakarta bahwa seharusnya tidak dikenakan biaya karena masih dalam masa garansi...kemarin saya berargumen lagi dgn pihak service point..kemudian dibilangnya kena ongkos kirim karena unit harus dikirim ke Jakarta.

Bukankah biaya seperti itu seharusnya ditanggung oleh pihak vendor dan tidak dibebankan ke user??? Saya pun tidak mungkin nge-charge user saya karena barang masih dalam masa garansi...taruhannya nama baik toko saya.

Sebuah product selain kekuatan ada di product tersebut juga dukungan purna jualnya haruslah baik karena ponsel merupakan barang konsumer...jika purna jualnya seperti itu gimana mau besar/naik brand nya? Dealer pun gak mau dukung untuk jualan jika caranya seperti itu...udah untungnya dikit malah jadi buntung...

regards,

coba tulis di surat pembaca kompas atau sindo.. lebih ngena..

saya coba bantu laporkan ke manajer service ponsel philips ya bos. Tolong info kontak bos di pm ke saya oke

yupp...rencana sih begitu mau tulis di Kompas seandainya ga ada solusi dari pihak Philips...

Halo bos nusz,

Saya sudah bantu laporkan ke manager Service Center Ponsel Philips Jakarta. Kalo kata manager SBY, ongkir service itu gratis dan tidak berbayar karena termasuk dalam service..

Semoga masalahnya cepat selesai ya

halo bos nusz,

Bagaimana apa sudah clear masalahnya? Ini saya sudah menerima konfirmasi dari Service Manager ponselphilips:

----

mas rahadyan terimakasih banyak atas infonya ,oya mas tadi saya

sudah telepon usernya (bp Y) ternyata bp Y service hendpone

9@9z bukan di tempat servis center resmi kami ,melainkan di service di

toko biasa.

tapi dari pihak kami (pcc service center ponselphilips jojga) akanmembantu pak Y.

sekali lagi saya mewakili ponselphilips mengucapkan banyak banyak

terimakasih atas kerjasamanya .

----

Semoga masalahnya sudah benar2 clear bos

yup sudah bos...sedang dalam proses..semoga cepat selesai...thx ya bos...